Incontriamo i leader aziendali che stanno contribuendo a plasmare il futuro del lavoro. Chiediamo loro di parlarci del lancio di Workplace. Condividiamo esempi di come la piattaforma li stia aiutando a trovare nuovi modi di lavorare. E otteniamo informazioni reali sull'esperienza di Workplace...

Airtel usa ora Workplace per gestire le sue operazioni di vendita al dettaglio ampiamente distribuite e ha scoperto modi di lavorare nuovi ed entusiasmanti. Ogni mattina vengono trasmesse in diretta le riunioni in tutti i negozi, i team condividono giornalmente le storie di soddisfazione dei clienti tramite Pan India Group e usano Workplace per condividere giochi di ruolo dal vivo per formare il personale dei negozi sui prodotti e servizi.

Ecco come è cominciato il percorso su Workplace per Vani e il suo team.

Perché avete scelto Workplace?

Workplace aiuta le organizzazioni a riunire le persone ovunque si trovino. Il suo approccio mobile-first alla connettività è ciò che ha reso Workplace la scelta più logica per Airtel. "Avevamo bisogno di un canale che ci facesse raggiungere facilmente le migliaia di membri dei team in India che si occupano dei nostri clienti. In un settore dinamico come il nostro, il tempismo è cruciale affinché tutto funzioni in modo uniforme".

Un altro aspetto preso in considerazione era la semplicità con cui i team di Airtel potevano adottare una nuova piattaforma e integrarla nella loro quotidianità. L'adozione è stata facile e veloce, perché Workplace è un insieme di strumenti familiari che le persone già usano, conoscono e apprezzano. Afferma Vani: "Tutti hanno sperimentato Facebook nel privato, perciò la transizione è pressoché intuitiva".

Com'è andato il lancio?

Per annunciare il lancio di Workplace, Airtel si è servita di Workplace Live. Oltre 1000 dipendenti hanno assistito all'annuncio in diretta, mentre altre 2000 persone hanno guardato il video che Airtel ha in seguito pubblicato sui vari gruppi di Workplace.

Come ha cambiato il vostro modo di lavorare?

L'uso di una piattaforma mobile-first per connettere le persone senza ricorrere alle e-mail ha consentito a Airtel di riunire tutti per la prima volta. Inoltre, strumenti come Workplace Chat permettono ai dipendenti di parlare tra loro in modi nuovi: il personale può scegliere se usare i video o la chat vocale e condividere file pesanti, il che rende le loro conversazioni più rapide ed efficaci. "Ha dato voce a tutti. Consente di condividere i propri successi attraverso file multimediali corposi", sostiene Vani.

Il risultato? Airtel è ora un'organizzazione "più connessa, veloce e agile" rispetto a prima.

Come possiamo migliorare Workplace?

Vani e il suo team suggeriscono che c'è margine per rafforzare le integrazioni di Workplace. In questo modo, si semplificherebbe l'onboarding dei nuovi utenti e si contribuirebbe alle interessanti iniziative che Airtel sta sviluppando su Workplace, ad esempio organizzare tornei tra team con tanto di classifica e programmi R&R in cui ricompensare i membri del team con badge e premi su Workplace.

Sono suggerimenti e progetti interessanti. Lo abbiamo già ribadito, ma siamo davvero affascinati da esempi come questo in cui l'utilizzo di Workplace cambia il modo in cui i clienti lavorano. Ci piace ricevere suggerimenti su come migliorare Workplace e ti faremo conoscere le nuove integrazioni e gli sviluppi di prodotto qui nel blog.

Ringraziamo Vani Venkatesh, CEO, Retail, Airtel Limited.