Poche compagnie aeree prendono sul serio la tecnologia come Virgin Atlantic. Vent'anni fa, l'iconoclasta brand britannico è stata la prima compagnia aerea al mondo a introdurre gli schermi sugli schienali dei sedili. Più recentemente, Virgin è stata la prima nel settore a sperimentare la tecnologia indossabile e offrire il Wi-Fi su tutta la sua flotta.

Il responsabile di questo hardware è Don Langford, Senior Vice President of Technology di Virgin Atlantic e Virgin Holidays. Ma l'hardware non è tutto.

Usare Workplace per collegare 10 000 persone

Usare Workplace per collegare 10 000 persone

I dipendenti di Virgin Atlantic e Virgin Holidays sono quasi 10 000 e, come è giusto che sia, la maggior parte di loro è in movimento, sia che volino con gli aerei come piloti e assistenti di volo, sia che lavorino negli hangar, ai banchi del check-in o in pista.

Abbiamo pensato che Workplace avrebbe funzionato meglio di Yammer, e così è stato

Abbiamo pensato che Workplace avrebbe funzionato meglio di Yammer, e così è stato

Il compito di Don è quello di mettere in contatto questa forza lavoro, coinvolgerla e assicurarsi che idee, notizie e informazioni possano fluire liberamente attraverso i vari team e reparti. Cosa che è più facile a dirsi che a farsi. "Abbiamo usato Yammer, ma non siamo mai riusciti a raggiungere il tasso di adozione che volevamo", afferma Don. "Abbiamo pensato che Workplace avrebbe funzionato meglio, e così è stato".

La motivazione iniziale era semplice. "Molte persone sono utenti di Facebook, quindi quando abbiamo visto l'interfaccia abbiamo pensato che sarebbe stato un passaggio molto facile", ricorda Don. "E avevamo ragione: le persone si sono abituate a Workplace molto velocemente".

Abbiamo creato molti nuovi canali di comunicazione che prima non esistevano

Abbiamo creato molti nuovi canali di comunicazione che prima non esistevano

In effetti, l'intero progetto si è mosso alla "velocità della luce": dall'esplorazione iniziale all'implementazione completa sono passati solo quattro mesi. Oggi "abbiamo superato l'80% di adozione e abbiamo creato molti nuovi canali di comunicazione che prima non esistevano".

Uso di Workplace per collaborare e portare a termine il lavoro

Uso di Workplace per collaborare e portare a termine il lavoro

Tuttavia, l'impatto di Workplace in Virgin Atlantic si è evoluto, andando ben oltre la semplice comunicazione. "Aumenta la capacità delle persone di porre domande e inviare informazioni", afferma Don. Ad esempio: "Ogni settimana ho una riunione IT. Qualcuno la filma con l'iPad e la mette su Workplace pochi minuti dopo".

Usare Workplace aumenta la capacità delle persone di porre domande e inviare informazioni

Usare Workplace aumenta la capacità delle persone di porre domande e inviare informazioni

"Nel giro di 24 ore, l'hanno guardata decine e decine di persone che non lo avrebbero fatto prima. Ne ha amplificato la diffusione in tutta l'azienda. Ha davvero messo il turbo alle cose che facciamo".

Workplace ha anche trasformato il riconoscimento e il coinvolgimento dei dipendenti. "Quando sono andato in vacanza, ho parlato con una dei nostri rappresentanti e ho postato un selfie su uno dei nostri gruppi aziendali aperti a tutti. In un solo minuto, le persone che hanno visto il suo volto e hanno sentito parlare del lavoro che ha svolto sono state più di quanto sarebbe stato possibile prima".

Usare Workplace per automatizzare il lavoro e creare bot

Usare Workplace per automatizzare il lavoro e creare bot

Virgin sta ora compiendo il passo successivo nel suo viaggio digitale, dando vita a nuove integrazioni per aiutare a trasformare processi un tempo noiosi in chatbot automatizzati. Il primo, Load Checker, sta già aiutando i dipendenti a sfruttare i loro privilegi di viaggio, rendendo più facile scoprire i voli con posti disponibili in standby.

"Ti basta semplicemente tirare fuori il telefono, andare sul bot Load Checker e vedere quanti posti ci sono per Boston domani", dice Don. "Tutti i dipendenti della compagnia lo adorano. Il fatto di ottenere i dati in modo così semplice è stato un grande successo.

Inoltre, ha contribuito a promuovere l'utilizzo di Workplace. Il tasso di adozione è aumentato di circa cinque punti nel periodo immediatamente successivo all'attivazione. Penso che le integrazioni siano un modo fantastico per provare cose nuove".

Penso che le integrazioni di Workplace siano un modo fantastico per provare cose nuove

Penso che le integrazioni di Workplace siano un modo fantastico per provare cose nuove

Don lavora nel settore delle compagnie aeree da oltre vent'anni. Tuttavia, attribuisce il suo successo come leader tecnologico alla sua mancanza di esperienza nel settore. "Sono approdato alla tecnologia dal servizio clienti e questo mi è stato di grande aiuto", spiega. "Essere in grado di capire cosa vogliono i miei partner commerciali e cosa vuole l'organizzazione ha reso molto semplice ottenere i risultati desiderati".

Con queste premesse, in che modo potrebbe proporre Workplace ai suoi colleghi CIO? "Direi che Workplace fa due cose molto bene. Svolge un lavoro fantastico in termini di comunicazione e interazione, soprattutto se disponi di una forza lavoro da remoto o sparsa per il mondo. Tutti i dipendenti sanno già come usarlo e molti di loro sono già molto interessati".

Svolge un lavoro fantastico in termini di comunicazione e interazione, soprattutto se disponi di una forza lavoro da remoto o sparsa per il mondo

Svolge un lavoro fantastico in termini di comunicazione e interazione, soprattutto se disponi di una forza lavoro da remoto o sparsa per il mondo

"E poi le integrazioni consentono di creare molte applicazioni leggere che aiutano a risolvere numerosi problemi aziendali. Si può usare per il servizio clienti, per ragioni operative e tutti saranno in grado di inserirsi".

L'impatto è stato altrettanto notevole per lo stesso Don: "Personalmente, come dipendente dell'azienda, sono entrato in contatto con persone con cui non l'avevo mai fatto prima. Ho visto attività di ogni tipo che non avevo mai visto prima. Ho stretto legami con persone con le quali non l'avrei mai fatto prima. Sono tutte cose fantastiche".

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