Gestione dei conflitti sul posto di lavoro
Il modo in cui un'organizzazione gestisce i conflitti sul posto di lavoro è fortemente indicativo della cultura aziendale. Ecco 4 suggerimenti per una gestione più efficace.
In ambienti caratterizzati da ambizione, personalità diverse in competizione tra loro e situazioni stressanti, le emozioni possono manifestarsi in maniera esplosiva, è una cosa del tutto normale nella vita lavorativa. Tuttavia, le modalità in cui un'organizzazione gestisce questi momenti dicono molto sulla sua cultura aziendale.
Mentre alcuni conflitti hanno vita breve, altri hanno origini profonde e rischiano di intaccare la produttività e il morale dell'intero team.
In entrambi i casi, spesso i dirigenti si trovano a dedicare una parte consistente della propria giornata alla gestione dei conflitti sul lavoro. I manager, ad esempio, dedicano a queste attività fino al 40% del proprio tempo. Si tratta di risorse preziose che potrebbero essere dedicate ad attività più importanti e redditizie.
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Workplace rende il lavoro più semplice, sia che si tratti di informare tutti i dipendenti del rientro in ufficio o di adottare modalità di lavoro ibride.
In entrambi i casi, spesso i dirigenti si trovano a dedicare una parte consistente della propria giornata alla gestione dei conflitti sul lavoro. I manager, ad esempio, dedicano a queste attività fino al 40% del proprio tempo. Si tratta di risorse preziose che potrebbero essere dedicate ad attività più importanti e redditizie.
Non è tutto: la confusione rispetto a responsabilità e ruoli lavorativi può portare a stress, isolamento sul lavoro e comportamenti passivo-aggressivi.
Motivi comuni di conflitto in ambito lavorativo
Sono molti i motivi che possono provocare discordia sul lavoro: qui ne elenchiamo quattro fra i principali.
Cattiva comunicazione
Quando la comunicazione fra reparti o singoli dipendenti non è efficace, rischiano di emergere incomprensioni che possono sfociare in ostilità. La maggior parte dei conflitti, comunque, origina da non detti, piuttosto che da cose dette: è il caso di un manager che toglie un incarico a un dipendente e lo riassegna senza comunicare il motivo.
Discriminazione
La parità salariale è un grosso problema nel mondo del lavoro, che molte organizzazioni fanno ancora fatica a risolvere. L'incapacità di risolvere questi problemi può creare divisioni.
Oltre alla disparità di genere, ci sono altre forme di discriminazione (ad esempio per età, religione e disabilità) che rischiano di creare spaccature ed esporre le organizzazioni a dissidi e persino conseguenze legali.
Scontri di personalità
La diversità è un bene per le aziende. Le organizzazioni formate da persone con background, caratteristiche ed esperienze diversi spesso ottengono risultati migliori di altre realtà del settore.1 La diversità, tuttavia, può anche comportare problemi per via di stili di comunicazione aziendale contrastanti e impedire una collaborazione positiva fra singoli e team.
Concorrenza
Se una sana competizione è utile a motivare i dipendenti, livelli eccessivi di rivalità e un'ambizione spietata possono rovinare la collaborazione dei team. Questo rischio è particolarmente reale per organizzazioni e reparti che adottano sistemi di retribuzioni e bonus basati sulle prestazioni.
Misure efficaci per la gestione dei conflitti lavorativi
Per tutelare l'armonia del proprio team, ci sono azioni utili a evitare problemi e gestire efficacemente i conflitti. Di seguito vediamo sei strategie per iniziare.
Definisci aspettative chiare
Una comunicazione aziendale chiara e attenta può essere utilissima per evitare dissidi. Quando un manager assegna un incarico, deve indicare esattamente le proprie aspettative a livello di scadenze, struttura e altri elementi chiave.
Ripensa il luogo di lavoro
Un ambiente di lavoro poco illuminato, una casella e-mail che strabocca di messaggi e telefoni che squillano senza sosta sono tutti elementi che possono creare tensioni. Cambia la situazione. Quanto più le persone si sentono calme sul lavoro, tanto più si riducono la probabilità di conflitto.
Individuare l'ambiente e gli strumenti necessari ai team ibridi per connettersi e lavorare efficacemente insieme fa parte della gestione della produttività. Fai le scelte giuste: potresti incidere sui profitti.
Favorisci una cultura dell'ascolto
È importante affrontare i problemi di petto. Se i dipendenti percepiscono che i manager sono inaccessibili o temono di non essere presi sul serio, potrebbero rinunciare a segnalare qualsiasi problema sul lavoro.
Invita i dipendenti a tirare fuori i problemi e affrontarli. Circa l'81% delle persone preferirebbe lavorare per un datore di lavoro che valorizza la comunicazione aperta rispetto a uno che offre benefit come pasti gratuiti e iscrizioni in palestra.
Concentrati sui problemi e non sulle persone
A volte i manager rischiano di sminuire le preoccupazioni dei dipendenti, ritenendo che siano loro stessi a creare i problemi o che ne abbiano una percezione esagerata. Dietro a un conflitto, però, possono celarsi differenze reali. Se riesci a fare una distinzione fra i problemi segnalati e le persone, sarai in grado di discutere i problemi senza compromettere le relazioni.
Offri una mediazione fra i dipendenti
Alcuni conflitti sono così radicati che potresti aver bisogno di coinvolgere qualcuno dall'esterno. La mediazione prevede l'individuazione di un terzo che gode della fiducia di tutte le parti coinvolte, come il manager di un altro reparto, un addetto alle risorse umane o un collega. Il mediatore si occuperà di supervisionare l'incontro allo scopo di negoziare una soluzione che accontenti tutti.
Usa la tecnologia per risolvere i problemi
A volte è la natura stessa del lavoro a creare le basi di tensioni e conflitti. L'applicazione di strategie comprovate, come quelle elencate, può aiutare a gestire queste situazioni.
Anche la tecnologia può essere d'aiuto. Utilizza piattaforme in grado di avvicinare le persone nell'organizzazione e che offrono modalità utili per discutere e affrontare apertamente i problemi all'interno di forum pubblici.
In fondo, una soluzione che incoraggia le persone a confrontarsi di più e migliora la loro capacità di team working può prevenire la comparsa stessa di conflitti gravi.
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