Definire il futuro del lavoro - Parte 2: accessibilità

Per noi di Workplace non sono tanto le tecnologie a definire il futuro del lavoro, quanto le persone. Per questo mettiamo le loro esigenze e attese (soprattutto quelle dei più giovani) alla base del nostro lavoro.

COMUNICAZIONE AZIENDALE | 10 MINUTI DI LETTURA

Vogliamo essere all'altezza di queste attese e per questo abbiamo individuato 6 principi che, secondo noi, sono la base del successo dei luoghi di lavoro di domani. Non si tratta di scommesse di breve termine su tecnologie o piattaforme, ma di comportamenti di base che definiscono la filosofia dei nostri prodotti e che dovrebbero essere integrati da tutte le aziende che vogliono sviluppare la velocità e la resilienza necessarie ad affrontare le sfide di un modo in rapido cambiamento.

Accessibilità

Accessibilità

Questo è il primo principio che abbiamo individuato.

I giovani stanno crescendo in un mondo in cui condividono la propria vita e sé stessi molto più di quanto le generazioni precedenti abbiano mai immaginato. Questi stessi giovani potrebbero considerare un diritto avere un accesso istantaneo, che si tratti di contenuti multimediali e giochi, così come informazioni e persone.

Il principio dell'accessibilità non solo ci aiuta ad abbattere le barriere aziendali interne, ma consente alle persone di accedere più rapidamente alle informazioni e ci aiuta tutti a sentirci più vicini alla mission aziendale e ai colleghi.

L'apertura fa bene

L'apertura fa bene

Noi di Facebook ne siamo profondamente convinti, perché abbiamo potuto vedere i risultati diretti. Nel 2010, come tante altre aziende, anche noi ci affidavamo a e-mail, IRC e liste di distribuzione.

“ Praticamente in sole 24 ore, in Facebook siamo passati dalla cultura chiusa delle conversazioni via e-mail a una cultura davvero aperta della trasparenza. ”

E, come chiunque, pensavamo che andasse bene così. Non sembravano esserci problemi e quindi nessuno cercava una soluzione. Poi è successa una cosa: nel 2011, un ingegnere intraprendente ha avuto l'ottima idea di creare gruppi Facebook accessibili solo a persone interne all'azienda.

Era un'idea completamente nuova che ha cambiato ogni cosa.

Praticamente in 24 ore, in Facebook siamo passati dalla cultura chiusa delle conversazioni via e-mail a una cultura veramente aperta e basata sulla trasparenza.

La chiusura fa male

La chiusura fa male

Immagina un manager di alto livello che in passato inviava promemoria tramite e-mail per comunicare con il team. Quale persona sana di mente avrebbe mai cliccato su Rispondi a tutti? Nessuno. Farlo sarebbe probabilmente stato un suicidio a livello di carriera. Che messaggio arrivava in questo modo ai dipendenti? "Non rispondete. Non condividete le vostre idee. Non fare sentire la vostra voce".

Se lo stesso promemoria viene pubblicato in un gruppo Facebook (e ora su Workplace), è seguito da una piccola casella di testo, che recita "Scrivi un commento". Oppure è possibile cliccare sul pulsante "Mi piace", che è il metodo di interazione più semplice e universale di sempre. Questo sistema spinge le persone a dire la propria e condividere contenuti. Seguono due esempi pratici per spiegare questo punto:

1. Come una no profit ha migliorato il modo di confrontarsi

Save the Children ha 25 000 dipendenti a livello globale, sparsi in luoghi molto remoti: un fattore che ha sempre reso problematica la connessione. Anche gli strumenti in uso, innanzitutto le e-mail, rendevano impossibile includere davvero tutti nella conversazione.

C'è stato il caso di un manager delle comunicazioni che impiegava un giorno alla settimana per scrivere un'e-mail destinata a una lista di distribuzione di 500 persone. Dopo il lancio di Workplace, il manager ha rimpiazzato l'e-mail con un post su un gruppo Workplace globale. Ed è successa una cosa interessante: nell'arco di una settimana il gruppo Workplace contava il doppio delle persone presenti nella vecchia lista di distribuzione.

Così il manager si è reso conto che per cinque anni aveva limitato informazioni e conoscenze a un gruppo di 500 persone. Chi non sapeva come iscriversi alla lista era escluso dalla conversazione. Grazie a Workplace, adesso, la comunicazione si è davvero aperta.

Come afferma Kyle Degraw, Humanitarian Communications Manager di Save the Children:

“ L'uso di una piattaforma come Workplace mi ha consentito di entrare in contatto con colleghi di tutto il mondo nel modo migliore possibile. Il risultato è che dedico meno tempo a controllare le e-mail e più tempo ad aiutare i bambini. ”

2. Dal mondo delle telecomunicazioni: e-mail addio

Telenor, operatore multinazionale delle telecomunicazioni, ha scoperto in prima persona quanto è fruttuoso abbattere le barriere create dalle e-mail. Per fare un esempio, un data scientist dell'azienda ha usato un gruppo Workplace interno per condividere una ricerca. Nel giro di poche ore, i dirigenti senior avevano visto l'aggiornamento e si era interessato anche il team di comunicazione. Il giorno successivo, la ricerca di Telenor era sulla prima pagina del principale quotidiano norvegese e sul relativo sito web.

Un risultato rapido che non sarebbe stato possibile usando le e-mail tradizionali. Come ha affermato Anne Flagstad, Senior Vice President, Culture & Change Management di Telenor:

“ In passato, le informazioni importanti rimanevano spesso bloccate nelle caselle di posta. Condividendo le informazioni tramite i gruppi di Workplace, i nostri team sono più collaborativi e trascorrono più tempo risolvendo i problemi a livello di gruppo. ”

Usare Facebook per costruire Facebook

Usare Facebook per costruire Facebook

Ed è così che Facebook ha iniziato a usare Facebook per costruire Facebook. Il risultato è stato un incredibile cambio di velocità nell'azienda. Siamo stati in grado di prendere decisioni migliori e più in fretta. I team hanno potuto collaborare con maggior facilità. L'alta dirigenza ha iniziato a comunicare con maggiore trasparenza. E anche quando l'azienda è arrivata a contare prima 1000, poi 10 000 e poi 40 000 dipendenti, l'accessibilità ci ha consentito di continuare a pensare e agire con la stessa agilità di un'azienda molto più piccola.

Quella stessa agilità è parte integrante dello spirito di Workplace. Grazie alla nostra cultura aperta, siamo riusciti a esportare quella rapidità d'innovazione dal mondo della tecnologia di consumo in altri settori e la stessa cultura ci aiuta a portare avanti la nostra missione di offrire al mondo un luogo in cui collaborare.

Leggi qui la terza parte della nostra serie Definire il futuro del lavoro, dedicata all'ottimizzazione per il mobile. E, se te lo sei perso, trovi qui il primo episodio.

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