Quando si pensa a Station Casinos, vengono in mente le sfarzose sale da poker e la Strip di Las Vegas con le luci al neon. Station Casinos possiede alcuni dei casinò più celebri di Las Vegas, tra cui il Palm Casino Resort. Questo, però, rappresenta solo una parte della loro attività.

Fondata nel 1976, Station Casinos gestisce hotel di lusso con opere d'arte di artisti del calibro di Andy Warhol, Basquiat e Damien Hirst. L'azienda gestisce inoltre ristoranti premiati, centri termali a 4 stelle Forbes, sale concerti, locali notturni, pub locali e luoghi di quartiere, come le sale da bowling.

13 500 persone operano dietro le quinte per sostenere queste attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dai maggiordomi agli chef stellati, al personale addetto alle faccende domestiche, la forza lavoro è estremamente diversificata.

"Prima di entrare a far parte di Station Casinos, pensavo di averne viste di aziende complesse. Non credo esista un'azienda più complessa di questa", afferma Fernando.

Dalle costose riunioni aziendali a Workplace

Con una forza lavoro di 13 500 dipendenti, la comunicazione era difficile su più livelli. Il server di posta elettronica dell'azienda aveva una memoria molto ridotta, che limitava le possibilità di condivisione dei file. In più, solo il 10% della forza lavoro di Station Casinos aveva accesso alle e-mail.

"In passato, abbiamo avuto problemi di comunicazione, come la maggior parte delle società di gioco di Las Vegas", afferma Fernando. Continua spiegando che il 10% del personale che dispone dell'accesso alle e-mail non si affida a questo strumento per comunicare. "La maggior parte delle comunicazioni avviene attraverso le riunioni, i gruppi di lavoro e la segnaletica interna. La rete di dipendenti che esiste dietro le quinte fa molto affidamento sulle risorse fisiche per comunicare. Come si può ben immaginare, con i ritmi della nostra attività, è un meccanismo estremamente impegnativo, lento e non sempre attendibile".

Anche la semplice diffusione di comunicazioni aziendali era un'impresa titanica. Per comunicare un aggiornamento aziendale importante a tutto il personale, l'azienda riuniva tutti i membri dei team in una delle sue grandi sale da ballo affinché ascoltassero la notizia di persona. Dato che il personale lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si dovevano programmare cinque o sei riunioni diverse nelle sale da ballo di ogni struttura per adeguarsi ai ritmi dei lavoratori che facevano turni mattutini, serali e di notte. Questo comportava anche destinare un compenso ai dipendenti pagati a ore per la loro partecipazione. In definitiva, il processo di diffusione di semplici informazioni a livello aziendale finiva, talvolta, per costare parecchio.

Station Casinos era pronta per adottare una soluzione IT intuitiva e di qualità superiore. Nel febbraio 2018, l'azienda ha implementato la fase 1 di Workplace per tutti i dipendenti stipendiati e dotati di e-mail.

Fernando spiega che hanno iniziato a introdurre lo strumento tra i responsabili delle proprietà stipendiati e il personale della sede centrale. L'obiettivo era offrire al team dirigenziale di Station Casinos indicazioni chiare sulle sfide organizzative del lavoro operativo. "Questo ci ha permesso di aiutare i gestori delle proprietà a condividere le proprie idee per trovare una voce unitaria per comunicare con i rispettivi team di dipendenti pagati a ore", spiega Fernando.

Ed ecco come, in meno di un anno, i team di Station Casinos ora collaborano più efficacemente grazie a Workplace.

Colmare il divario tra la sede centrale e il personale operativo

Nel settore alberghiero, una delle tradizioni più amate è la Settimana delle pulizie. Ogni anno, gli hotel di tutto il mondo celebrano la Settimana delle pulizie per una settimana a settembre per mostrare l'apprezzamento verso il personale delle pulizie che lavora incessantemente tutto l'anno.

L'anno scorso, grazie a Workplace, gli hotel di Station Casinos hanno condiviso i giochi e il divertimento della Settimana delle pulizie con il resto dell'azienda tramite foto e video in diretta.

C'erano dipendenti che lavoravano da anni nella sede centrale e non avevano idea di cosa fosse la Settimana delle pulizie. Ne hanno sentito parlare per la prima volta grazie a Workplace. "Si tratta di una grande iniziativa di riconoscimento in cui l'azienda investe molto tempo e denaro, ed è fantastico che tutti coloro che lavorano nella sede centrale ne siano a conoscenza e dimostrino il proprio sostegno attraverso Workplace", condivide Fernando.

Creare community di apprendimento

Senza un sistema di gestione dell'apprendimento, Station Casinos non disponeva degli strumenti giusti per supportare un processo di apprendimento approfondito e su larga scala del personale. Uno dei progetti di cui si occupa Fernando è l'utilizzo di Workplace per creare community di apprendimento. Dal momento in cui Workplace è stato implementato all'inizio dell'anno, sono stati avviati diversi programmi pilota di sviluppo della leadership con i reparti Game Slot e risorse umane, nonché un programma pilota di apprendimento a livello aziendale condotto su Workplace.

I partecipanti ai programmi di sviluppo della leadership sono invitati in un gruppo privato di Workplace dove si svolgono discussioni simili a quelle che avvengono in una classe. "Workplace ci consente di creare community di apprendimento, condurre discussioni più approfondite e supportarci a vicenda attraverso programmi di apprendimento formale. Queste community di Workplace fungono anche da comunità di supporto, che va ben oltre il programma formale", afferma Fernando.

Come ulteriore vantaggio, la formazione e l'aggiornamento dei dipendenti consentono a Fernando di migliorare il proprio pool di talenti sul fronte interno. "Devo elaborare un piano per la successione e definire i punti di forza per le posizioni di leadership chiave nell'azienda. Ora che possiamo davvero creare percorsi di apprendimento, struttureremo meglio i percorsi professionali. E con percorsi professionali migliori, possiamo iniziare a creare pool di talenti per le posizioni di leadership chiave di cui abbiamo davvero bisogno".

Offrire più momenti piacevoli sul luogo di lavoro

Gli executive chef nei ristoranti degli hotel impiattano incredibili opere d'arte e le condividono su Workplace affinché tutti possano vederle. Il team di gestione degli eventi condivide le anteprime degli artisti famosi che si esibiscono dal vivo nelle sale concerti. Workplace ha consentito alle persone di condividere e godersi questi momenti sul lavoro, migliorando il coinvolgimento e il morale dei dipendenti.

A proposito dell'effetto Workplace, Fernando afferma: "Credo che Workplace abbia favorito questo momento di risveglio: le persone si sono rese conto che tutte le nostre proprietà sono piene di eventi e iniziative. Non è che prima non fossero interessate, è che le e-mail non erano lo strumento giusto. Le persone si perdevano il 99% delle informazioni e di ciò che accadeva in azienda. Ora tutti possono godersi questi momenti insieme".

Workplace ha permesso alla cultura di Station Casinos di crescere e al management di fare dell'apprendimento e del coinvolgimento dei dipendenti una priorità assoluta. Oltre a fornire al personale gli strumenti giusti, Station Casinos ha potuto sperimentare la magia generata dall'incontro delle persone sul luogo di lavoro.