Line Oddekalv ha diretto il team che si è occupato dell'implementazione di Workplace in Elkjop ed è stata la forza trainante della trasformazione che Workplace sta favorendo.

Ma qual è, secondo te, l'impatto più evidente dell'utilizzo di Workplace?

"È difficile sceglierne uno solo", dice, e dopo una breve riflessione ci rivela che la rivoluzione nel modo di comunicare come organizzazione è sicuramente tra i primi posti in classifica.

Impatto immediato

"Ci ha permesso di mettere in contatto tutti, soprattutto quando non si aveva modo di comunicare con altre persone nella stessa azienda. All'improvviso ci ha consentito di essere lì, tutti insieme. È uno strumento visivo: ci vediamo anche in faccia, grazie alle immagini del profilo. E possiamo comunicare in diretta."

L'efficacia di queste reazioni immediate e trasparenti durante le conversazioni aziendali si è palesata fin da subito, quando il manager di Line ha pubblicato il suo primo messaggio su un gruppo di Workplace.

"Quando ha visto la velocità con cui la gente l'ha visualizzato, il numero di reazioni e i Mi piace, dalla sua espressione di shock ho avuto la netta sensazione che gli si fosse accesa una lampadina. E quando il tuo manager ha uno di quei momenti sai che l'idea che ha avuto funzionerà."

Perché i rivenditori dovrebbero usare Workplace

Connettere il personale operativo con i lavoratori temporanei è cruciale. E Workplace ti permette di farlo in modo rapido ed efficace:

è mobile-first e le persone che lo conoscono bene possono immediatamente interagire con il resto dell'azienda ovunque si trovino. Usano la sezione Notizie per tenersi aggiornati sulle novità aziendali. Utilizzano la Workplace Chat per rimanere in contatto con altre sedi o per inviare suggerimenti e feedback direttamente dal negozio.

E questo comporta molteplici vantaggi, sia per le persone sia per l'azienda. "Quando riesci a catturare l'attenzione del personale operativo e a coinvolgerlo, hai a disposizione le informazioni che ti servono per essere più rilevante; inoltre, puoi migliorare anche il servizio al cliente, perché queste persone ne conoscono perfettamente i bisogni."

Usando Workplace per coinvolgere il personale operativo hai a disposizione le informazioni che ti servono per essere più rilevante.

Lo stesso vale per i lavoratori con contratto part-time e i turnisti. "Questo è un altro ottimo caso d'uso," dice Line. "Non sempre le persone sono tutte presenti allo stesso tempo e quindi non si può avere la certezza che tutti abbiano le stesse informazioni. Workplace risolve questo problema."

In che modo i rivenditori dovrebbero usare Workplace

La raccolta di dati è fondamentale per un lancio di successo. "Per prima cosa devi raccogliere informazioni dall'intera azienda. Nessuno escluso," dice Line. "Devi sapere di quali processi si occupano le singole persone e per cosa avranno bisogno di Workplace."

È inoltre molto importante che i manager siano coinvolti fin dal primo giorno in questo procedimento, così come esplorare i casi d'uso per ogni reparto è un'ottima idea per chiarire i vantaggi offerti da Workplace. In questo modo, tutte le persone ti aiuteranno a realizzare il progetto e saranno promotrici del coinvolgimento.

La risoluzione dei problemi dalla prima linea

Line condivide un ottimo esempio di come Workplace può aiutarti a vincere le sfide specifiche della vendita al dettaglio: si tratta di fornire feedback e agire di conseguenza all'interno del negozio.

"A volte le cose vanno storte", dice. "Un articolo con il prezzo sbagliato, informazioni imprecise sui prodotti..." Le nostre persone lo sanno. Lo vedono e il nostro cliente glielo dice."

"Per il feedback abbiamo alcuni gruppi di Workplace. È sufficiente segnalare il problema nel gruppo per risolverlo all'istante. È stata una vera e propria svolta."

Da sempre, i rivenditori faticano a trovare il modo di segnalare il problema alla sede centrale. Workplace cambia tutto. "Adesso per il feedback abbiamo alcuni gruppi di Workplace. Quando si nota qualcosa che non va, si può segnalare il problema nel gruppo per risolverlo all'istante. È stata una vera e propria svolta."

Inserimento dei neoassunti, bot e formazione più semplici

È entusiasmante sapere che Line e il suo team hanno appena iniziato e hanno grandi progetti per utilizzare Workplace sempre di più.

"Possiamo fare tanto! Vogliamo introdurre alcuni bot, incluso uno per l'inventario." Un passo avanti che l'azienda vuole usare per automatizzare ancor di più i processi di magazzino e inventario.

"Vogliamo anche un bot che ricordi alle persone che ci sono corsi o programmi di formazione online che non hanno ancora provato."

Line e il suo team stanno anche cercando di capire in che modo i bot di Workplace possano aiutare i reparti delle risorse umane con l'inserimento dei neoassunti in azienda. Si tratta di soluzioni come le chat automatizzate con i nuovi arrivati per dare loro accesso immediato alle informazioni di cui hanno bisogno per iniziare al meglio.

"Vogliamo anche un bot che ricordi alle persone che ci sono corsi o programmi di formazione online che non hanno ancora provato."

E questo è un ottimo modo di utilizzare Workplace per consentire alle persone di avanzare nella propria carriera. "Vogliamo che siano le nostre persone a svilupparlo", afferma Line, "in modo da poter creare lavoratori ancora più competenti."

Ringraziamo Line Oddekalv di Elkjop.