Birds Barbershop

Un taglio nuovo alle comunicazioni visive rapide

Settore

Vendita al dettaglio

Dimensioni dell'azienda

170 dipendenti

Area geografica

Americhe

Birds Barbershop riscontrava difficoltà nella gestione delle comunicazioni interne tra le diverse sedi. Le decisioni aziendali venivano prese rapidamente, tuttavia la loro implementazione in nove saloni e per 170 dipendenti richiedeva parecchio tempo.

Inoltre, dal momento che i membri del team usavano solo le e-mail e il cellulare per le comunicazioni, la trasparenza era ridotta. Per questo motivo, spesso non era possibile implementare soluzioni tempestivamente in caso di modifiche o cambiamenti alla routine.

Le operazioni, la formazione e lo sviluppo iniziavano ad avere problemi e i membri del team non si sentivano vicini ai colleghi.

Birds Barbershop aveva bisogno di un modo per perfezionare le sue comunicazioni in tempo reale per migliorare il processo relativo alle decisioni e alle operazioni, rafforzando anche il senso di connessione tra i parrucchieri.

Il contributo di Workplace

Birds Barbershop ha iniziato a usare Workplace di Facebook per supportare meglio lo staff, consentire alla forza lavoro di essere mobile e promuovere la cultura della condivisione delle conoscenze.

Grazie ai gruppi, il salone ha connesso il suo team in tutti i punti vendita per consentirgli di essere più efficiente. Ad esempio, creare un gruppo per ogni salone ha trasformato il processo dello scambio dei turni. I parrucchieri e i team comunicano rapidamente e si coordinano tra i vari saloni per individuare uno specialista disponibile a coprire un turno. Inoltre, un salone con numerosi appuntamenti può chiedere a un salone meno impegnato di usufruire di un suo parrucchiere.

I punti vendita desideravano anche comunicare rapidamente la necessità di riparazioni urgenti che, se fatte in ritardo, avrebbero potuto causare la perdita di clienti, ad esempio in caso di guasto dell'aria condizionata. Grazie a Workplace, i saloni ricevono un'assistenza rapida nel punto vendita se sono necessarie riparazioni fondamentali. I responsabili dei punti vendita usano il gruppo Birds Improvements per comunicare alla direzione i problemi relativi al sistema idraulico o elettrico, in modo che sia possibile effettuare la manutenzione prima che il problema si aggravi.

Per rimanere fedele alle sue peculiari radici di Austin, Birds usa anche i video in diretta nel suo gruppo Instabirds per insegnare allo staff ciò per cui Birds è maggiormente noto: l'assistenza clienti straordinaria e le tendenze audaci in tema di capelli. I parrucchieri mostrano anche il loro talento con trattamenti di colore e design di capelli tecnici, realizzando spesso un'intera sessione di formazione per insegnare ai colleghi tecniche di styling uniche e ispirarli.

"Workplace ha avvicinato i nostri dipendenti, che comunicano meglio e i punti vendita funzionano come mai prima d'ora, il che ha generato un aumento dei ricavi."

Jayson Rapaport

Jayson Rapaport

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