Blackberry Farm

Migliore comunicazione tra i team

Settore

Viaggi

Dimensioni dell'azienda

500 dipendenti

Area geografica

Americhe

Ogni dipartimento di Blackberry Farm, dal birrificio artigianale alla spa, porta il nome del brand Blackberry, ma ha degli obiettivi specifici per il proprio settore. Di conseguenza, in passato ogni team si isolava inavvertitamente dalle altre divisioni di Blackberry.

Il fatto che molti dipendenti di Blackberry lavorassero sul campo o in luoghi isolati senza accesso a un computer di certo non contribuiva ad alimentare una comunicazione aperta, né tantomeno lo facevano i migliaia di metri quadri che dividono fattoria, birrificio, spa e resort.

Il team di Blackberry Farm voleva cambiare le cose. Il team dirigenziale voleva assicurarsi che ogni membro dell'organizzazione fosse connesso e potesse interagire e condividere idee e informazioni, indipendentemente dalla divisione.

Risultati

Il 70% dello staff sul campo usa l'app mobile Workplace

Il processo di creazione delle etichette delle birre è 4 volte più rapido

Il contributo di Workplace

Dall'implementazione di Workplace di Facebook, Blackberry Farm ha connesso con successo tutti i 500 membri dello staff. Oltre l'85% dei dipendenti usa attivamente la piattaforma, tra cui il 74% delle persone che non riesce ad accedere regolarmente a un computer, ad esempio mastri birrai e guardiani. Il team usa Workplace Chat per le comunicazioni rapide. Se un ospite perde il taxi per la spa di Blackberry Farm, ora il front desk del resort può inviare un messaggio allo staff della spa, informandolo del fatto che l'ospite sarà in ritardo.

Prima di Workplace, il team del front desk doveva inviare un'e-mail ai colleghi della spa e sperare che venisse letta in tempo. E, dal momento che la maggior parte del team usa l'app mobile Workplace, lo staff è in grado di comunicare tramite Workplace Chat ovunque si trovi.

Blackberry Farm ha anche creato gruppi in Workplace per stimolare la collaborazione e accelerare l'innovazione. Di recente, il team del birrificio ha condiviso i primi progetti per le etichette delle nuove birre artigianali, chiedendo feedback da parte dei team di tutti i dipartimenti. Grazie a questo livello di input, il team del birrificio ha completato i progetti per le etichette quattro volte più rapidamente rispetto al solito!

L'intero team di Blackberry usa Workplace per condividere feedback su tutto, dal menu alla programmazione della spa. Grazie alla maggiore collaborazione, il team può mantenere la sua eccellente reputazione per il servizio clienti senza precedenti e la straordinaria ospitalità degli Stati Uniti meridionali con più facilità.

"Workplace ha creato un enorme database di comunicazioni semplici per tutti i dipartimenti e i team di questi dipartimenti hanno creato singoli gruppi per ridurre le e-mail e comunicare in modo migliore. Ora tutti i membri del team possono accedere ai programmi dei gruppi e degli eventi, agli orari di lavoro e alle informazioni relative alle risorse umane per rimanere informati. In questo modo non sono migliorate solo la comunicazione e la collaborazione, ma anche la soddisfazione dello staff. Non potremmo esserne più entusiasti."

Nick Dibartolomeo

Nick Dibartolomeo

Vicepresidente, Finance and Technology

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