Automazione dell'assistenza sin dalle prime fasi

Quando il COVID-19 ha fatto chiudere attività di ristorazione in tutto il mondo, i dirigenti si sono prefissati l'obiettivo di salvare ogni membro del personale operativo creando una versione migliorata di Honest Burgers. Per riuscirci in un contesto di rapidi cambiamenti e regolamentazioni complesse, l'organizzazione doveva agire in fretta e avvicinare le persone tutelando al tempo stesso i dipendenti. Anche se Workplace era già un componente importante delle comunicazioni interne dell'organizzazione, i leader hanno dovuto progettare e realizzare una strategia per la piattaforma all'altezza delle sfide portate dalla pandemia.

Honest Burgers ha impiegato appieno le capacità di automazione di Workplace con il supporto di The Bot Platform, che ha consentito all'organizzazione di sveltire i tempi e migliorare l'esperienza dei dipendenti. Dopo aver messo a punto diversi bot personalizzati, come il "collaborator bar" che assicura che gli annunci importanti non vadano persi, e i bot che hanno rivoluzionato l'organizzazione delle risorse umane e dei sistemi di gestione dell'apprendimento, i leader hanno pensato di applicare queste pratiche in risposta al COVID. La possibilità di raggiungere tutti i dipendenti e fornire un'esperienza interamente personalizzata per ogni individuo ha permesso a Honest Burgers di offrire a tutti aggiornamenti pertinenti e in tempo reale, risolvere i problemi non appena si presentavano e arricchire l'esperienza dei dipendenti a prescindere dal luogo e dal ruolo.