Memorial Health System

Comunicazioni semplificate che aiutano Memorial Health System a migliorare efficienza e ricavi

Settore

Sanità

Dimensioni dell'azienda

7000+

Area geografica

Nord America

Memorial Health System, con sede in Illinois, è un ente sanitario no profit che offre servizi ambulatoriali e in regime di degenza. L'esperienza dei dipendenti e dei pazienti è una priorità per Memorial Health System, infatti l'organizzazione ha ottenuto una fra le più elevate valutazioni in termini di soddisfazione dei pazienti e del personale a livello nazionale.

Tuttavia, gli strumenti e i processi tradizionali iniziavano a essere da ostacolo. Memorial Health System ha adottato Workplace nel mese di giugno 2018 per eliminare l'eccessivo uso dell'e-mail, la ridondanza delle comunicazioni interne e il senso di distacco e disconnessione dei lavoratori. Oggi, oltre il 96% dei 7000 dipendenti dell'organizzazione si è unito al team su Workplace.

Risultati

340 000 $ di risparmi annuali grazie al passaggio dai meeting biennali dal vivo per i dipendenti ad aggiornamenti strategici trasmessi ogni settimana tramite post, foto, video e infografiche.

100% di partecipazione ai meeting del team preposto al marketing e alle comunicazioni

69% di risparmio sui costi grazie al passaggio dalla newsletter cartacea di MHS a una soluzione mista che prevede una newsletter digitale e una stampata

Il contributo di Workplace

340 000 $ di risparmi annuali sull'organizzazione di sessioni di CONNECT

Due volte all'anno, Memorial Health System organizzava una serie di sessioni di CONNECT per diffondere gli ultimi aggiornamenti di settore a tutto il personale. Il contenuto delle sessioni oggi viene condiviso tramite Workplace, attraverso post multimediali elaborati in tutti i gruppi aziendali, con un risparmio di 340 000 $ sui costi di produzione degli eventi annuali.

Ottimi risultati dai periti per il Joint Commission Survey del 2018

Joint Commission Survey è il più importante sistema di accreditamento indipendente nel settore sanitario degli Stati Uniti. Ogni tre anni viene condotto un sondaggio che include una revisione interna di ogni reparto delle strutture dei servizi sanitari, per verificare il rispetto dei più elevati standard di assistenza ai pazienti. MSH ha creato un gruppo per gestire l'edizione del 2018 del Joint Commission Survey. Al suo interno, gli stakeholder di ogni reparto hanno potuto fornire risposte rapide alle domande dei periti, caricare documenti sulle normative e condividere informazioni pertinenti per il sondaggio. I periti hanno lodato l'efficienza garantita da Workplace per il centro di controllo del sondaggio.

L'organizzazione dei meeting dei team su Workplace consente di risparmiare un'ora a settimana

Il team preposto al marketing e alle comunicazioni di Memorial Health System si riunisce due volte alla settimana. In passato, queste riunioni del team si tenevano dal vivo, pertanto le persone che non si trovavano in ufficio non potevano partecipare, perdendo spesso gli aggiornamenti più importanti. Il team ha deciso di trasformare una delle riunioni settimanali in un gruppo di Workplace. In questo modo, la partecipazione è ora garantita al 100%, consentendo alle persone di ottenere feedback più rapidamente, risparmiando un'ora del proprio tempo ogni settimana.

Per un dipendente nel team, poter partecipare alle riunioni quindicinali su Workplace significa poter continuare a lavorare durante le trasferte.

Come trasformare la comunicazione tradizionale per i dipendenti in prima linea

Le newsletter cartacee erano la prima fonte di comunicazione per due dei più importanti ospedali di Memorial Health System. Tuttavia, il team preposto alle comunicazioni interne ora sta passando a una soluzione mista (digitale e cartacea) grazie a Workplace. In questo modo, è stato possibile raggiungere anche i lavoratori in prima linea, ovvero quelli che lavorano a contatto diretto con il pubblico, nonché garantire al gruppo sanitario un risparmio sui costi di oltre il 69%.

Workplace mantiene MHS connesso al mondo esterno

Per il team di groundskeeping, Workplace è lo strumento principale per la collaborazione in team. Ogni mattina, il responsabile del team delega le varie attività taggando le persone nei post. Man mano che il team completa le attività nel corso della giornata, nel gruppo vengono pubblicate foto relative al lavoro eseguito. Il responsabile di groundskeeping può fornire immediatamente approvazioni o feedback senza dover visitare personalmente la sede.

"In qualità di responsabile, i vantaggi di mettere in contatto il team in modo coerente aumenterà la produttività complessiva e la soddisfazione dei dipendenti. Non credo esista una dirigenza che non desideri questi risultati. Dal punto di vista aziendale, un'attività del genere ha un impatto estremamente positivo sui ricavi".

Cathy Strukely

Cathy Strukely

Director, Communications & Marketing

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