Sam's Club
Costruzione della community e miglioramento dei risultati di business
Vendita al dettaglio
100 000+
ND
Sam's Club è un magazzino dell'iconica catena Walmart destinato ai soli soci. Essendo una delle aziende di vendita al dettaglio più grandi degli Stati Uniti, Sam's Club offre articoli esclusivi e volumi elevati a milioni di acquirenti esperti nel Paese. Con 100 000 collaboratori che lavorano nei negozi Sam's Club di tutto il Paese, comunicare con loro e coinvolgerli è stata un'impresa difficile. Sam's Club ha scelto di usare Workplace per testare un nuovo modo di comunicare efficiente e ottimizzato per mobile per i collaboratori del club e della sede centrale.
Il contributo di Workplace
Creazione di una comunicazione bidirezionale per connettere i team e risolvere i problemi
Un collaboratore ha usato Workplace per chiedere aiuto in relazione all'ottimizzazione del servizio "Pickup" del suo club. Il post ha raccolto tantissimi consigli, compreso un commento di qualcuno della sede centrale che ha taggato un membro del team Pickup chiedendogli di condividere i loro cinque suggerimenti principali. Quando la direzione ha annunciato di volersi concentrare sui carrelli puliti nei club, il team di un club ha creato un video rap divertente sulla pulizia dei carrelli che è diventato virale su Workplace e ha aumentato la notorietà dell'iniziativa.
L'eccellenza delle best practice nel settore
Ogni Sam's Club ha collaboratori responsabili della ricezione delle merci. Ora questi collaboratori fanno grande affidamento sul loro gruppo Workplace condiviso per ottenere consigli pratici per organizzare le vetrine voluminose o complicate nei club.
Condivisione di storie e rafforzamento della cultura
Di recente, il CEO di Walmart Doug McMillon ha partecipato a una sessione di domande e risposte per tutta l'azienda trasmessa in diretta streaming su Workplace, in cui è stata data la possibilità a tutti i collaboratori dell'azienda di porgli una domanda personalmente e di capire che le loro idee possono avere un vero impatto.
"Il bello di Workplace è che non è necessaria formazione. Le persone sanno come usarlo perché usano Facebook ogni giorno. È stata l'implementazione più facile che abbiamo mai fatto. Una volta che le persone vi accedono, ne vengono catturati."
Jami Lamontagne
Senior Communications Director, Sam's Club