Sam's Club

Costruzione della community e miglioramento dei risultati di business

Settore

Vendita al dettaglio

Dimensioni dell'azienda

100 000+

Area geografica

ND

Sam's Club è un magazzino dell'iconica catena Walmart destinato ai soli soci. Essendo una delle aziende di vendita al dettaglio più grandi degli Stati Uniti, Sam's Club offre articoli esclusivi e volumi elevati a milioni di acquirenti esperti nel Paese. Con 100  000 collaboratori che lavorano nei negozi Sam's Club di tutto il Paese, comunicare con loro e coinvolgerli è stata un'impresa difficile. Sam's Club ha scelto di usare Workplace per testare un nuovo modo di comunicare efficiente e ottimizzato per mobile per i collaboratori del club e della sede centrale.

Il contributo di Workplace

Workplace aiuta Sam's Club a creare una comunicazione bidirezionale per connettere i team e risolvere i problemi

Creazione di una comunicazione bidirezionale per connettere i team e risolvere i problemi

Per Sam's Club, le comunicazioni tradizionali dall'alto verso il basso basate sulle e-mail non erano la strada giusta per condividere feedback o idee. Workplace ha creato connessioni istantanee tra tutti i 600 club al dettaglio, nonché un dialogo bidirezionale tra i club e la sede centrale.

Un collaboratore ha usato Workplace per chiedere aiuto in relazione all'ottimizzazione del servizio "Pickup" del suo club. Il post ha raccolto tantissimi consigli, compreso un commento di qualcuno della sede centrale che ha taggato un membro del team Pickup chiedendogli di condividere i loro cinque suggerimenti principali. Quando la direzione ha annunciato di volersi concentrare sui carrelli puliti nei club, il team di un club ha creato un video rap divertente sulla pulizia dei carrelli che è diventato virale su Workplace e ha aumentato la notorietà dell'iniziativa.

Workplace ha aiutato i dipendenti di Sam's Club a collaborare e condividere idee

L'eccellenza delle best practice nel settore

Non appena le informazioni hanno iniziato a fluire più liberamente nell'organizzazione, i club hanno cominciato a scambiarsi suggerimenti, idee e consigli sulla produttività. Una delle promozioni più popolari di Sam's Club è il programma Instant Savings (Risparmi istantanei), in cui i collaboratori usano il cross-merchandising per vendere prodotti scontati insieme, ad esempio vino e formaggio. I collaboratori hanno usato Workplace per pubblicare foto delle loro iniziative per promuovere Instant Savings, che hanno comportato un'innovazione e una coerenza maggiori per il merchandising visivo nei negozi Sam's Club.

Ogni Sam's Club ha collaboratori responsabili della ricezione delle merci. Ora questi collaboratori fanno grande affidamento sul loro gruppo Workplace condiviso per ottenere consigli pratici per organizzare le vetrine voluminose o complicate nei club.

Esempio di una sessione di domande e risposte su mobile che Sam's Club ha organizzato su Workplace

Condivisione di storie e rafforzamento della cultura

La condivisione fa parte della cultura di Sam's Club. Workplace ha fornito ai collaboratori strumenti per condividere storie e creare momenti più piacevoli al lavoro. Condividono foto delle schede di valutazione che i membri soddisfatti compilano nei club. In un gruppo per tutta l'azienda denominato "Sam's Club Shout-Outs", i dirigenti senior fanno regolarmente i complimenti ai collaboratori e ai club che eccellono.

Di recente, il CEO di Walmart Doug McMillon ha partecipato a una sessione di domande e risposte per tutta l'azienda trasmessa in diretta streaming su Workplace, in cui è stata data la possibilità a tutti i collaboratori dell'azienda di porgli una domanda personalmente e di capire che le loro idee possono avere un vero impatto.

"Il bello di Workplace è che non è necessaria formazione. Le persone sanno come usarlo perché usano Facebook ogni giorno. È stata l'implementazione più facile che abbiamo mai fatto. Una volta che le persone vi accedono, ne vengono catturati."

Jami Lamontagne

Jami Lamontagne

Senior Communications Director, Sam's Club

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