Sansan

Creazione di relazioni significative sul posto di lavoro

Settore

Servizi per le aziende

Dimensioni dell'azienda

800 dipendenti

Area geografica

APAC

In Giappone Sansan Inc è leader nella gestione dei contatti basati sul cloud, grazie al suo servizio di gestione dei cloud aziendali e a Eight, un'app personale per biglietti da visita. Poiché l'azienda era in rapida crescita, aveva bisogno di una piattaforma di comunicazione che incoraggiasse i dipendenti a costruire relazioni e a interagire gli uni con gli altri, ovunque si trovassero.

All'epoca i problemi legati agli strumenti di comunicazione e collaborazione usati dai dipendenti dell'azienda erano stati causa di un rallentamento della produttività e dell'interazione fra di loro.

La semplicità dell'interfaccia di Workplace ha fatto sì che questo venisse accolto con facilità da tutti i membri dell'organizzazione. Inoltre, la capacità della piattaforma di adattarsi alle aziende in crescita e le sue funzionalità di ottimizzazione per mobile hanno reso Workplace la scelta ideale per Sansan. Grazie a Workplace, le e-mail destinate alla comunicazione interna dell'azienda non sono praticamente più necessarie.

Risultati

Uso delle e-mail ridotto quasi a 0

750 utenti attivi su Workplace

Il contributo di Workplace

Miglioramento della qualità del servizio grazie a un'agevole integrazione dei diversi strumenti

Grazie alla possibilità di connettersi agli strumenti esistenti, gli sviluppatori di Sansan possono usare al meglio le informazioni sincronizzate e creare bot intelligenti che interagiscono automaticamente con i dipendenti nei gruppi e nelle chat.

Ad esempio, Blacklog è un bot di Sansan creato su Workplace che funziona in modo simile al servizio di assistenza informatica. Il bot raccoglie informazioni sulla base delle richieste dei dipendenti, classifica le attività e risolve problemi in background. Affidando interamente a Backlog le attività di registrazione e completamento su Workplace, i dipendenti di Sansan hanno tempo per occuparsi di questioni più importanti.

Aumentare la velocità dei processi decisionali per migliorare il livello di soddisfazione dei clienti

Quando i team sono in rapida crescita, aumenta anche la complessità delle procedure. Grazie a Workplace però, i gruppi ora possono dividersi ogni progetto, le attività e le informazioni vengono assegnate e condivise fra più persone e i processi decisionali sono più rapidi. Tutto ciò contribuisce a diminuire il tempo di risposta ai clienti e a migliorarne il livello di soddisfazione. Ad esempio, i dipendenti di Sansan usano i gruppi di Workplace per formulare richieste e per concedere approvazioni su questioni come gli sconti per i clienti.

Promuovere un senso di unità eliminando le formalità

Di solito, nelle aziende di proprietà o gestione giapponese, i dipendenti rispettano le formalità linguistiche quando comunicano con i dirigenti. Il fatto di spostare le conversazioni di lavoro dalle e-mail e dalle riunioni a Workplace ha permesso a Sansan di eliminare qualsiasi tipo di formalità che mettesse in soggezione le persone.

La condivisione di una piattaforma di comunicazione con tutti i membri dell'organizzazione permette ai dipendenti di interagire e di ricevere feedback positivi e consigli efficaci. Rendendo possibile una comunicazione che non fosse basata sulle gerarchie, Workplace ha abbattuto con successo le barriere di comunicazione tradizionali. Indipendentemente dal ruolo, i dipendenti caricano contenuti video che vanno dagli interessi personali alle dirette streaming, riducendo la necessità di riunioni in presenza.

"La solida API di Workplace consente una condivisione sicura e semplificata dei dati con altri servizi. Questo ci ha aiutato enormemente e ci ha mostrato che le possibilità per sviluppi futuri sono illimitate"

Yoshiaki Shiratori

Yoshiaki Shiratori

Corporate Systems Department Engineering Group,

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