Deskless Not Voiceless 2021

Dal 2019, Workplace conduce sondaggi tra i membri del personale operativo con domande sulle loro esperienze e confronta le risposte dei dipendenti sul campo con le opinioni di leader e dirigenti.

Abbiamo regolarmente rilevato una mancanza di connessione tra il personale operativo e le sedi principali, causata da carenze nella comunicazione e nell'allineamento degli obiettivi. È ora che si faccia qualcosa a riguardo.

Per questo motivo, il nostro report annuale, chiamato Deskless Not Voiceless: il barometro del settore operativo, monitora i 4 pilastri dell'esperienza del personale operativo in questi tempi difficili.

I 4 pilastri dell'esperienza del personale operativo

1. Soddisfazione e responsabilizzazione

Questo parametro ci rivela: il livello di soddisfazione dei membri del personale operativo nei loro ruoli attuali; se i loro rispettivi contributi sono utili allo scopo delle aziende; il grado di autonomia di cui dispongono per prendere decisioni e suggerire nuove idee o soluzioni lavorative.

2. Fiducia nella dirigenza

Questo pilastro indica quanto i membri del personale operativo si sentano ascoltati e rispettati dai team di leadership e, di conseguenza, il livello di fiducia che provano verso i leader.

3. Formazione e crescita

In questo ambito, osserviamo le opportunità di formazione e sviluppo della carriera offerte al personale operativo e valutiamo la rilevanza e l'adeguatezza dell'istruzione e delle competenze fornite dai datori di lavoro.

4. Benessere e sicurezza

Questo parametro ci offre una visuale olistica sul benessere dei membri del personale operativo, incluso il modo in cui i datori di lavoro si prendono cura della loro salute e sicurezza, sia dal punto di vista fisico che da quello mentale.

"Deskless Not Voiceless 2021: The Frontline Barometer" a cura di Coleman Parkes (studio commissionato da Workplace from Meta su un campione di 7000 membri del personale operativo e 1350 alti dirigenti in Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Brasile, Francia, Messico e Australia), settembre-ottobre 2021

Cosa abbiamo imparato nel 2021?

Per realizzare il report del 2021 sul barometro del settore operativo, abbiamo parlato con 7000 membri del personale operativo e 1350 alti dirigenti in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Brasile, Messico e Australia.

La buona notizia è che abbiamo trovato motivi per essere ottimisti sul futuro del personale operativo in queste 7 aree geografiche.

È chiaro che i membri del personale operativo sono importanti per i loro leader, in particolare dopo l'esperienza della pandemia. Il lavoro del personale operativo è stato infatti incluso tra le priorità strategiche di tutte le organizzazioni coinvolte: un aumento del 20% rispetto al 2019*.

Tuttavia, abbiamo anche rilevato campanelli di allarme. I dipendenti non soddisfatti sono disposti a cambiare aria: il 57% dei membri del personale operativo intervistati ha intenzione di lasciare l'azienda per passare a un ruolo meglio retribuito, mentre il 45% sta pensando di abbandonare del tutto il settore operativo.

La Grande dimissione del personale operativo è una minaccia assolutamente concreta. Tuttavia, i leader hanno ancora la possibilità di mettere l'esperienza dei membri del personale operativo al primo posto. Questo parte dallo sviluppo di una conoscenza dettagliata della realtà quotidiana vissuta in questo settore.

Studio dell'esperienza del personale operativo di Virgin Atlantic

Quando si tratta di analizzare la realtà quotidiana del personale operativo, pochi CEO sono disposti a spingersi al livello di Shai Weiss di Virgin Atlantic, azienda cliente di Workplace da diversi anni. Abbiamo seguito Shai per 24 ore, vedendolo rimboccarsi le maniche per toccare con mano la routine quotidiana del settore operativo unendosi a membri dell'equipaggio, personale dell'aeroporto e ingegneri al rientro dal periodo di congedo.

3 aree in cui passare subito all'azione

Che cosa possono fare le aziende oggi per migliorare la situazione del personale operativo e trattenere i talenti migliori? Tutto comincia con i seguenti 3 passaggi.

Migliorare l'esperienza dei dipendenti

I problemi fondamentali in tutti e 4 gli ambiti del nostro barometro del settore operativo si concentrano sulla necessità di modernizzare l'esperienza dei dipendenti senza scrivania. Oggi, solo il 55% degli intervistati sente una connessione con la sede principale, mentre il 43% dichiara di non avere l'autonomia necessaria per condividere idee o soluzioni lavorative.

Aumentare i benefit

Nonostante i tanti discorsi incoraggianti, la percezione è che al personale operativo sia ancora riservato un trattamento ingiusto rispetto agli altri settori di un'azienda. Di fatto, il 48% dei membri del personale operativo intervistati ritiene che i colleghi delle sedi centrali ricevano vantaggi e benefit migliori. Una maggiore formazione e una migliore assistenza sanitaria sono le principali richieste in questo ambito.

Esperienze emozionanti e significative in Royal Ambulance

Se vuoi sapere cosa significa avere davvero a cuore l'esperienza quotidiana del personale operativo, osserva l'esempio di Eve Grau, vicepresidente delle risorse umane presso Royal Ambulance, fornitore di servizi di trasporti sanitari in California e cliente di Workplace. Segui Eve al lavoro con gli addetti al primo soccorso che si adoperano per aiutare i pazienti anche nei momenti più difficili.

Creazione di connessioni dove non esistono con Workplace e WhatsApp

Noi di Workplace crediamo da sempre che, sebbene alcuni dipendenti non abbiano una scrivania, questo non significa che non possano avere una voce.

Per questo motivo, i nostri semplici strumenti ottimizzati per mobile mettono in contatto i dipendenti con responsabili e sedi centrali per ottenere informazioni, trovare risorse e favorire la collaborazione.

L'obiettivo per il 2022 è estendere ulteriormente tali connessioni, consentendo alle aziende di condividere post da Workplace direttamente su WhatsApp e rendere così più semplice per il personale operativo interagire con gli annunci aziendali.

Dai un'occhiata al video per vedere nel dettaglio in che modo gli strumenti e le funzioni di Workplace si integrano perfettamente per aiutare i membri del personale operativo a connettersi, comunicare e sentirsi parte di una community.

Sondaggio condotto su un campione di 2000 responsabili del personale operativo e 2000 responsabili in sedi centrali nel Regno Unito e negli Stati Uniti, a cura di Censuswide e commissionato da Workplace from Facebook. Il sondaggio è stato condotto tra aprile e maggio 2019.

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