Centro per la sicurezza

Il Centro sicurezza sostituirà Safety Check. Se usi ancora Workplace con Safety Check, clicca qui per trovare contenuti rilevanti del Centro assistenza. Contatta workplacesafetycheckteam@fb.com se vuoi accedere rapidamente alla nuova esperienza del Centro sicurezza

Il Centro sicurezza ti permette di controllare lo stato di salute della community di Workplace durante un evento per la situazione di emergenza. Assegna operatori di situazioni di emergenza, crea un incidente del Centro sicurezza e invia messaggi ai colleghi potenzialmente coinvolti in modo rapido.

Crea un incidente del Centro sicurezza
Per usare il Centro per la sicurezza è necessario essere operatori di situazioni di emergenza. Gli operatori di situazioni di emergenza sono nominati dagli amministratori di sistema di Workplace.
Per abilitare il Centro per la sicurezza per l'organizzazione:
  1. Dalla sezione Notizie, clicca su Pannello di amministrazione nel menu a sinistra.
  2. Clicca su Centro per la sicurezza.
  3. Clicca su Aggiungi operatore di situazioni di emergenza e aggiungiti. Chi ricopre questo ruolo è in grado di creare messaggi nel Centro per la sicurezza.
  4. Clicca su Aggiungi.
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Solo gli operatori di situazioni di emergenza possono creare un incidente del Centro sicurezza per il loro profilo Workplace.
Gli operatori di situazioni di emergenza sono nominati dagli amministratori di sistema. Ecco come aggiungere operatori di situazioni di emergenza:
  1. Dalla sezione Notizie, clicca su Pannello di amministrazione nel menu a sinistra.
  2. Clicca su Centro per la sicurezza.
  3. Clicca su Aggiungi operatore di situazioni di emergenza e inserisci il nome della persona da aggiungere.
  4. Clicca su Aggiungi.
Gli amministratori di sistema non accedono automaticamente al Centro sicurezza, ma devono autonominarsi operatori di situazioni di emergenza.
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Accedi al Centro sicurezza dal Pannello di amministrazione. Prima di inviare messaggi, è necessario creare un incidente.
Creazione di un nuovo incidente nel Centro sicurezza
Per creare un incidente nel Centro sicurezza:
  1. Dalla sezione Notizie, clicca su Pannello di amministrazione nel menu a sinistra.
  2. Clicca su Centro per la sicurezza, quindi seleziona Aggiungi incidente.
  3. Seleziona il tipo di incidente in base allo scenario:
    • Test del sistema: usalo per controllare le funzionalità e inviare messaggi di prova a te e ad altre persone coinvolte nella risposta all'incidente. Le notifiche avranno la dicitura "TEST".
    • Esercitazione: preparati alle emergenze eseguendo simulazioni pianificate per gestire le reazioni delle persone. Le notifiche avranno la dicitura "ESERCITAZIONE".
    • Incidente reale: per le risposte a una situazione reale, seleziona questa opzione per registrare i dettagli e inviare un messaggio ai dipendenti.
  4. Specifica titolo, luoghi e aggiungi gli operatori di situazioni di emergenza.
Duplicazione di un incidente del Centro sicurezza esistente
Per duplicare un incidente del Centro sicurezza esistente:
  1. Dalla home page del Centro sicurezza, clicca su accanto all'incidente che desideri duplicare.
  2. Controlla e modifica i dettagli dell'incidente e gli operatori di situazioni di emergenza come richiesto.
  3. Clicca su Aggiungi incidente per creare un nuovo incidente.
Invio di un messaggio
Hai creato un incidente. Aggiungi messaggi a un incidente finché è aperto. Per inviare un messaggio:
  1. Clicca su Crea messaggio.
  2. Seleziona il tipo di messaggio. Clicca su un'opzione qualsiasi per visualizzare i dettagli. Clicca su Avanti.
  3. Aggiungi i contenuti del messaggio. Nella parte destra della schermata trovi l'anteprima di ogni tipo di messaggio. Quando hai finito, clicca su Avanti.
  4. Clicca su Aggiungi persone per selezionare i destinatari del messaggio. Per aggiungere persone, hai a disposizione diverse soluzioni:
    • Aggiunta manuale di persone singole a un evento
    • Aggiunta di gruppi di Workplace per includerne tutti i membri
    • Aggiunta in base alla posizione del profilo Workplace
    • Caricamento di file CSV (sono necessari solo gli indirizzi e-mail dei dipendenti)
    • Utilizzo di un avviso precedente (cerca un avviso e usa la stessa lista di destinatari)
  5. Seleziona in canali tramite i quali diffondere il messaggio. Puoi scegliere tra diverse opzioni:
    • Workplace Chat
    • Notifica di Workplace
    • Indirizzo e-mail
    • Tutti i canali
  6. Clicca su Invia messaggio e conferma.
  7. Monitora lo stato di avanzamento del messaggio e gestisci le risposte. È possibile inviare più messaggi per incidente.
Lo stato della risposta verrà aggiornato in tempo reale in base alla risposta più recente di una persona. L'azione di follow up è a discrezione dell'organizzazione.
Note: tutti i contenuti dei messaggi del Centro sicurezza generati dal sistema saranno tradotti nella lingua dell'account Workplace dell'utente, tranne i contenuti personalizzati scritti dagli operatori di situazioni di emergenza.
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Visualizza i report in tempo reale relativi a tutti gli incidenti del Centro sicurezza. Analizza tutti gli incidenti e le risposte e leggi le valutazioni nella home page del Centro sicurezza.
Per scoprire maggiori dettagli:
  1. Clicca su un incidente.
  2. I dati statistici sull'incidente sono visibili nella colonna a destra. Clicca su un qualsiasi messaggio per aprirne i report.
  3. Alla voce Lista dei destinatari trovi tutti i destinatari del messaggio e se hanno letto o risposto a quest'ultimo.
  4. Per ogni destinatario è possibile eseguire le azioni seguenti:
    1. Chiama: clicca sull'icona del telefono accanto al nome del destinatario per chiamare il numero indicato nel profilo Workplace della persona.
    2. Invia messaggio: clicca sull'icona dell'aeroplanino di carta per inviare nuovamente il messaggio alla persona.
    3. Aggiorna stato: clicca su questo pulsante per modificare manualmente lo stato della risposta di un destinatario. Ad esempio, se hai parlato con una persona che ha confermato di stare bene, aggiorna la risposta al posto suo.
  5. Se vuoi inviare nuovamente un messaggio a qualcuno o a tutti i presenti nella Lista dei destinatari, clicca su Invia un messaggio.
  6. Se vuoi aggiungere altri destinatari, clicca su Aggiungi persone. Dopo aver aggiunto i destinatari, clicca su Invia un messaggio per completare la procedura.
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Gli operatori di situazioni di emergenza selezionano le persone alle quali inviare un messaggio relativo a un incidente di sicurezza nelle seguenti modalità:
  • Aggiunta manuale di persone a un evento
  • Aggiunta di gruppi di Workplace per includerne tutti i membri
  • Aggiunta per Posizione
  • Caricamento di un file CSV (sono necessari solo gli indirizzi e-mail dei dipendenti)
  • Utilizzo di un avviso precedente (cerca un avviso e usa la stessa lista di destinatari)
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Durante la configurazione di un incidente, il campo Luogo è a solo scopo informativo per identificare la posizione generica dell'incidente e sarà visibile in tutti i messaggi che invii.
Aggiungi dettagli più specifici sul luogo nel corpo del messaggio. Questo non definisce chi sarà aggiunto ai messaggi relativi all'incidente. Se vuoi aggiungere dipendenti a un messaggio in base al luogo, usa l'opzione Aggiungi per posizione del profilo.
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Quando ti aggiungono come operatore di situazioni di emergenza, hai accesso a tutte le funzioni del Centro sicurezza, compresi tutti gli incidenti creati da altri operatori.
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Modifica un messaggio del Centro sicurezza
Per modificare i dettagli di un incidente del Centro sicurezza dopo averlo creato:
  1. Dalla sezione Notizie, clicca su Pannello di amministrazione nel menu a sinistra.
  2. Clicca su Centro per la sicurezza.
  3. Clicca sull'incidente da modificare.
  4. Clicca su Modifica incidente in alto a destra.
Qui hai la possibilità di modificare Titolo, Luogo e Persone che prestano aiuto.
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È possibile rimuovere persone da un incidente del Centro sicurezza solo se non hai ancora inviato messaggi. Per rimuovere una persona da un incidente, vai alla pagina Aggiungi persone nel Centro sicurezza e clicca su Rimuovi accanto al nome.
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Nella lista dei destinatari trovi tutti i destinatari del messaggio e se hanno letto o risposto a quest'ultimo.
Clicca sul pulsante Aggiorna stato per modificare manualmente lo stato della risposta di un destinatario. Ad esempio, se hai parlato con una persona che ha confermato di stare bene, aggiorna la risposta al posto suo.
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Se aggiungi una persona alle Persone che prestano aiuto negli incidenti del Centro sicurezza, questa sarà inclusa nel team preposto alla sicurezza nella pagina dell'incidente.
Solo gli operatori di situazioni di emergenza possono essere aggiunti alle persone che prestano aiuto e vedere e gestire l'incidente.
Se un operatore di situazioni di emergenza adotta dei provvedimenti in merito a un incidente, sarà aggiunto automaticamente come persona che presta aiuto per l'incidente in questione.
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Per terminare un incidente del Centro per la sicurezza, clicca su Chiudi incidente in alto a destra della pagina dell'incidente. È possibile aprire di nuovo un incidente in qualunque momento cliccando su Riapri incidente.
Anche se il Centro per la sicurezza è stato disattivato, i dipendenti possono continuare a rispondere alle notifiche in qualsiasi momento. Finché l'incidente non sarà riaperto, non potrai inviare nuovi messaggi.
Eliminazione di un incidente
Dopo aver chiuso l'incidente, puoi anche eliminarlo cliccando su Elimina incidente. Puoi eliminare solo gli incidenti che sono già stati chiusi. L'operatore di situazioni di emergenza che ha eliminato l'incidente e tutti gli altri operatori di situazioni di emergenza a cui è stato assegnato l'incidente eliminato riceveranno una notifica e-mail che li informa dell'eliminazione e fornisce loro un riepilogo delle metriche dell'incidente.
Nota: una volta che un incidente è stato eliminato, non è possibile annullare l'azione. Se il destinatario di un messaggio prova a rispondere a un messaggio che è stato eliminato, visualizzerà un avviso di errore che lo informa dell'impossibilità di trovare il contenuto.
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Notifiche
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Sì. La funzione del Centro sicurezza è pensata per l'uso in caso di aggiornamenti di sicurezza. Pertanto, questi tipi di notifiche saranno recapitati indipendentemente dalle impostazioni della modalità Non disturbare o delle notifiche e-mail degli utenti di Workplace.
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Quando invii un messaggio nel Centro sicurezza, puoi contattare le persone tramite i canali seguenti:
  1. Notifiche di Workplace, visualizzate in alto nella sezione Notizie e tramite notifiche
  2. Workplace Chat, per inviare una chat agli utenti
  3. E-mail, per inviare e-mail agli utenti tramite l'indirizzo indicato nel profilo
Scegli di inviare messaggi tramite uno o tutti i canali di notifica appena descritti.
Per registrare l'azione, è sufficiente che l'utente visualizzi o risponda tramite uno dei canali del Centro sicurezza. Se un messaggio richiede una risposta, è possibile modificarla in qualsiasi momento.
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Per inviare un altro messaggio a una persona che non ha ancora risposto, vai al messaggio che vuoi inviare di nuovo.
  1. Se vuoi inviarlo nuovamente a un insieme di destinatari in particolare, seleziona le caselle accanto ai nomi.
  2. Clicca su Invia un messaggio nella sezione Lista dei destinatari.
  3. Seleziona i canali tramite i quali inviare il messaggio.
  4. Seleziona il pubblico. Seleziona tutti i destinatari o solo quelli che non hanno risposto.
  5. Clicca su Invia.
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Ulteriori informazioni sul Centro sicurezza
Il Centro sicurezza su Workplace è completamente separato dalla funzione Safety Check per Facebook.
Il Centro sicurezza di Workplace consente a un apposito team di operatori di situazioni di emergenza di creare, inviare e gestire notifiche di Safety Check per i dipendenti dell'organizzazione, nel caso in cui si verifichi un incidente di sicurezza. Solo gli operatori di situazioni di emergenza possono vedere e gestire le risposte.
La funzione Safety Check per Facebook è attivata dalla community di Facebook e le risposte di Safety Check sono condivise con gli amici di Facebook.
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Una persona può accedere a Safety Check e fornire una di queste due risposte:
  • Sto bene.
  • Ho bisogno di aiuto.
Le risposte si aggiorneranno in tempo reale nella pagina dei dettagli del messaggio. Potrai filtrare questa pagina in base al tipo di risposta. Se un utente risponde "Ho bisogno di aiuto", gli operatori di situazioni di emergenza aggiunti all'incidente in questione riceveranno un avviso via e-mail. Gli amministratori di sistema, inoltre, possono configurare un'e-mail personalizzata per le notifiche al team nella pagina delle impostazioni del Centro sicurezza.
Se qualcuno risponde con "Ho bisogno di aiuto", clicca sull'icona del telefono o della chat accanto al nome per contattare la persona direttamente.
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Quando crei un incidente, hai la possibilità di creare un test del sistema, un'esercitazione o un incidente reale.
  • Usa i test per controllare le funzionalità e inviare messaggi di prova. Le notifiche avranno la dicitura "TEST".
  • Usa le esercitazioni per eseguire simulazioni pianificate e gestire le risposte delle persone. Le notifiche avranno la dicitura "ESERCITAZIONE".
  • La creazione di un incidente reale nel Centro sicurezza genera un avviso per tutti i dipendenti selezionati. Crea questi eventi solo in caso di incidenti reali.
Le notifiche inviate ai dipendenti indicano chiaramente se l'evento è un'esercitazione o un test. Gli eventi di test ed esercitazione funzionano esattamente come gli incidenti reali.
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Risoluzione dei problemi
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Dopo aver importato le persone nel Centro sicurezza durante la creazione del messaggio, visualizzerai una pagina di risultati con il numero di persone importate correttamente, quelle con errore e quelle duplicate.
Nella schermata di errore, puoi scaricare la lista di importazioni non riuscite per cercare di importarle di nuovo. I problemi più comuni durante l'importazione dei dipendenti sono dovuti a documenti di identità non validi o indirizzi e-mail che non corrispondono agli utenti nella community.
Se i documenti di identità o gli indirizzi e-mail risultano corretti e non riesci a importare i dipendenti dopo diversi tentativi, contatta l'assistenza di Workplace.
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