Fatturazione

Il costo di Workplace dipenderà dal numero di utenti fatturabili nella tua community di Workplace. Scopri di più sulla definizione di utente fatturabile, sul pagamento della tua prima fattura e sulla protezione dei pagamenti.

Utenti fatturabili
Un utente fatturabile è una persona invitata a iscriversi al tuo Workplace. Un utente diventa fatturabile solo nel momento in cui il suo account passa da predisposto (o in attesa di invito) a invitato. Su Workplace è possibile eseguire il provisioning di un numero illimitato di persone senza alcun addebito.
Nota: qualsiasi account invitato durante il mese non sarà fatturabile per quel mese.
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Con Workplace Advanced ed Enterprise, paghi per il numero di persone che sono state invitate a richiedere il proprio account Workplace (incluse quelle che hanno richiesto i propri account).
Su Workplace è possibile eseguire il provisioning di un numero illimitato di persone. Un utente può diventare fatturabile solo dopo essere stato invitato a iscriversi a un account Workplace.
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Il personale operativo è composto da persone che hanno come ruolo principale il contatto diretto con i clienti o il pubblico in generale, per la fornitura di servizi, di assistenza o la vendita di prodotti, ma anche da dipendenti direttamente coinvolti nella produzione e nella distribuzione di prodotti.
Per scoprire se un dipendente è idoneo per un piano per il personale operativo di Workplace, rispondi a queste domande:
Il dipendente ha un indirizzo e-mail che non condivide con altre persone?
  • Se il dipendente non ha un indirizzo e-mail personale, è idoneo per Lavoro operativo di Workplace. Se, invece, ha un indirizzo e-mail personale, è idoneo per Lavoro operativo di Workplace solo se le affermazioni seguenti sono vere.
Il dipendente non ha una postazione fissa (o non usa un dispositivo personale) per almeno il 50% del tempo?
  • In tal caso, il dipendente si qualifica come membro del personale operativo.
Il dipendente è pagato a ore?
  • In tal caso, il dipendente si qualifica come membro del personale operativo.
Altre condizioni
Il ruolo del dipendente deve corrispondere a una delle seguenti descrizioni:
  • Personale a contatto diretto con i clienti (reparto vendite, reception, assistenza, ecc.) a qualsiasi livello, anche dirigenziale
  • Personale non a contatto diretto con il pubblico (magazzinieri, corrieri, ecc.) a qualsiasi livello, anche dirigenziale
  • Personale di imprese di servizi o di servizi pubblici (polizia, smaltimento dei rifiuti, manutenzione della linea elettrica, personale del servizio idrico) a qualsiasi livello, anche dirigenziale
  • Personale sanitario (infermieri, medici, servizi sanitari) a qualsiasi livello, anche dirigenziale
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Questo articolo è destinato solo agli amministratori di sistema di Workplace.
Per esportare una lista degli utenti attivi al mese fatturabili, devi effettuare l'accesso a Workplace dal computer.
  1. Clicca su nella scheda a sinistra di Workplace.
  2. Clicca su Informazioni di fatturazione. Potresti dover inserire la password.
  3. Seleziona il periodo di fatturazione e clicca su Esporta accanto a questo.
Riceverai un'email con un file di informazioni utente pronto da scaricare.
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No, non ti saranno addebitati costi. Se inviti in un gruppo per più aziende qualcuno la cui azienda non utilizza ancora Workplace, questa persona inizierà usando un account Workplace Advanced gratuito per 30 giorni.
Anche se la persona che inviti in un gruppo per più aziende lavora in un'azienda che già utilizza Workplace Advanced, non ti saranno addebitati costi.
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Pagamenti e fatture
Questo articolo è destinato solo agli amministratori di Workplace Advanced.
I clienti di Workplace hanno a disposizione un periodo di prova gratuito di 30 giorni. Al termine del periodo di prova gratuito, il ciclo di fatturazione inizia il primo giorno del successivo mese di calendario. Alla fine di quel mese viene generata una fattura in base al piano tariffario. I giorni compresi tra il termine del periodo di prova gratuito e il primo giorno del mese successivo non verranno addebitati.
Ad esempio, se il periodo di prova gratuito termina il 18 ottobre, non ti verranno addebitati i giorni dal 19 al 31 ottobre. Il ciclo di fatturazione inizia il 1° novembre.
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Questo articolo è rivolto esclusivamente agli amministratori di Workplace Advanced. Per vedere le fatture Workplace Advanced devi accedere al Pannello di amministrazione da un computer.
Per vedere la fattura, clicca su Pannello di amministrazione in alto a sinistra nel tuo profilo Workplace, quindi seleziona Pagamenti.
Tieni presente che la valuta di fatturazione è USD. Tutti i prezzi non includono eventuali tasse applicabili. Per informazioni aggiornate sui prezzi, visita la pagina facebook.com/workplace/pricing.
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Questo articolo è destinato solo agli amministratori di Workplace Advanced. Per configurare gli addebiti sulla carta di credito, dovrai accedere al Pannello di amministrazione da un computer.
Per configurare gli addebiti sulla carta di credito clicca su Pannello di amministrazione in alto a sinistra del tuo profilo di Workplace, quindi seleziona Pagamenti e aggiungi i dettagli di pagamento.
Metodi di pagamento
Supportiamo Amex (tranne in Brasile), Visa, Discover e Mastercard.
Tieni presente che la valuta di fatturazione è USD. Tutti i prezzi non includono eventuali tasse applicabili. Per informazioni aggiornate sui prezzi, visita la pagina facebook.com/workplace/pricing.
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Questo articolo è rivolto esclusivamente agli amministratori di Workplace Advanced.
Le aziende che superano i 5000 $ di addebiti mensili possono richiedere la fatturazione invece degli addebiti sulla carta di credito. L'account manager di Workplace ti aiuterà a configurare il tuo account per la fatturazione.
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Per modificare la carta di credito associata al tuo Workplace, clicca su Pannello di amministrazione nel menu di navigazione a sinistra di Workplace e seleziona Pagamenti.
Se paghi più di 5000 USD al mese, puoi scegliere anche di effettuare il pagamento tramite fattura e bonifico bancario. Contatta l'assistenza per iniziare a utilizzare i pagamenti con fattura.
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Ogni mese invieremo una fattura a tutti gli amministratori di sistema del tuo Workplace. Tale fattura include il numero degli utenti fatturabili nella tua community, l'importo che paghi per persona e il metodo di pagamento su cui effettueremo l'addebito.
Trovi qui il facsimile di una fattura:
Puoi visualizzare l'intera cronologia della fatturazione e scaricare tutte le fatture precedenti nella sezione Pagamenti del Pannello di amministrazione.
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Per modificare l'indirizzo di spedizione della fattura di Workplace:
  1. Accedi al Pannello di amministrazione dalla barra di navigazione di Workplace.
  2. Clicca su Pagamenti.
  3. Clicca su Dettagli azienda.
  4. Clicca su Modifica.
Puoi quindi aggiornare le tue informazioni. Quando hai finito, clicca su Salva.
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Ecco come fare per aggiungere un numero di ordine di acquisto alle tue fatture:
  1. Clicca su Pannello di amministrazione in alto a sinistra nel tuo profilo Workplace.
  2. Clicca su Pagamenti, quindi su Dettagli azienda.
  3. Inserisci i dettagli relativi al numero di ordine di acquisto nel campo specificato.
Nota: se la tua community è già configurata per la fatturazione, potrai aggiungere il numero di ordine d'acquisto quando accedi alla tua fattura.
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Se non hai completato il pagamento di una fattura in sospeso, il tuo accesso a Workplace potrebbe essere bloccato.
Fatturazione su carta di credito
Se non hai inserito una carta di credito valida nella tab Pagamenti, il tuo accesso a Workplace potrebbe essere bloccato.
Se il tuo Workplace è bloccato a causa di un pagamento con carta di credito non andato a buon fine, visualizzerai una schermata in cui potrai selezionare le opzioni Scarica la fattura più recente e Aggiorna i dettagli di pagamento.
I tuoi utenti riceveranno un messaggio che li informerà che il loro Workplace è bloccato mentre è in corso la risoluzione di un problema. Potranno scaricare i loro dati di Workplace anche se l'accesso al loro account è bloccato.
Fatturazione tramite fattura
Se non hai pagato l'ultima fattura, il tuo accesso a Workplace potrebbe essere bloccato. Puoi visualizzare le fatture nella tab Pagamenti del Pannello di amministrazione.
Se il tuo Workplace è bloccato a causa di una fattura non pagata, i tuoi amministratori di sistema visualizzeranno una schermata in cui potranno selezionare l'opzione Scarica la fattura più recente. Una volta pagata la fattura, potranno inviare all'indirizzo ar@fb.com un'e-mail con la prova di pagamento per velocizzare il processo di riattivazione del tuo accesso a Workplace.
I tuoi utenti riceveranno un messaggio che li informerà che il loro Workplace è bloccato mentre è in corso la risoluzione di un problema. Potranno scaricare i loro dati di Workplace anche se l'accesso al loro account è bloccato.
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Risoluzione dei problemi
Se il pagamento tramite carta di credito non è andato a buon fine, occorre verificare alcune informazioni. I pagamenti molto spesso non vanno a buon fine perché la carta di credito raggiunge il limite o la data di scadenza.
Se il pagamento per Workplace non va a buon fine, invieremo un'e-mail agli amministratori di sistema di Workplace e tu avrai a disposizione 14 giorni per aggiungere una nuova carta. Una volta aggiunta la nuova carta, effettueremo un tentativo automatico di pagamento. Se non possiamo elaborarlo entro 14 giorni, perderai l'accesso a Workplace. I tuoi dati di Workplace verranno conservati per 90 giorni e successivamente eliminati, a meno che non riceviamo il pagamento.
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Se ritieni che ci siano degli errori nella fattura, contatta l'assistenza.
Per contattare l'assistenza su Workplace:
  1. Accedi al Pannello di amministrazione dalla barra di navigazione di Workplace.
  2. Clicca su Contatta l'assistenza.
    1. Puoi anche accedere alla sezione Contattare l'assistenza qui.
  3. Clicca su Fai una domanda per inviare un messaggio all'assistenza di Workplace.
  4. Clicca su Chatta con noi per ricevere assistenza tramite messaggi istantanei. L'assistenza tramite chat è attualmente in fase di implementazione e non è ancora disponibile per tutti i clienti.
Puoi accedere a questa schermata anche cliccando su nella barra di navigazione di Workplace e selezionando Contatta l'assistenza di Workplace.
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La stima della fatturazione di solito è inferiore a quello che vedi nella sezione Report del Pannello di amministrazione. Un utente fatturabile è una persona che è stata invitata a richiedere il proprio account Workplace (compreso chi lo ha richiesto).
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