Assistenza

Trova maggiori informazioni sull'assistenza disponibile per i clienti di Workplace. Non vuoi ancora inviare una richiesta di assistenza? Visita le nostre risorse di apprendimento e formazione per ricevere più aiuto.

Tutti i clienti di Workplace hanno accesso alle risorse di assistenza online. Scopri in questo articolo l'assistenza aggiuntiva disponibile in base al tuo piano di Workplace.

Workplace Advanced e Workplace Enterprise
Gli utenti di Workplace Advanced e Workplace Enterprise hanno accesso al Centro assistenza di Workplace, al forum di assistenza di Workplace e al Centro delle risorse per i clienti.
In caso sia necessaria ulteriore assistenza, gli amministratori possono contattare direttamente il team di assistenza di Workplace via messaggio o chat. Per accedere ai messaggi di assistenza ed effettuare una nuova richiesta:
  1. Accedi al Pannello di amministrazione dalla barra di navigazione di Workplace.
  2. Clicca su Contatta l'assistenza.
  3. Clicca su Fai una domanda per inviare un messaggio all'assistenza di Workplace.
  4. Clicca su Chatta con noi per ricevere assistenza tramite messaggi istantanei. L'assistenza tramite chat è attualmente in fase di implementazione e non è ancora disponibile per tutti i clienti.
Puoi accedere a questa schermata anche cliccando su nella barra di navigazione di Workplace e selezionando Contatta l'assistenza di Workplace.
I messaggi di assistenza consentono di visualizzare le richieste di assistenza precedenti, filtrarle in base allo stato attuale e verificare la presenza di eventuali interruzioni del servizio che potrebbero compromettere la funzionalità di Workplace.

Hai ancora bisogno di aiuto?
Tutti gli utenti di Workplace possono ricevere assistenza aggiuntiva
  • visitando il centro assistenza per gli sviluppatori, uno spazio in cui trovare informazioni tecniche per l'integrazione di Workplace all'interno dell'azienda;
  • visitando il Centro delle risorse per i clienti, l'hub centrale di tutte le best practice e le risorse di Workplace, che ti aiuterà a lanciare Workplace correttamente e ottenere risultati rapidi all'interno dell'organizzazione.
Questa informazione ti è stata d'aiuto?
Questo articolo è rivolto unicamente agli utenti di Workplace Advanced. Puoi accedere all'Assistenza diretta solo dal computer.
Ci sono diversi vantaggi nell'usare l'Assistenza diretta:
  • Gli amministratori possono visualizzare tutte le richieste di assistenza create dagli amministratori dell'azienda.
  • L'Assistenza diretta è interna al prodotto, ovvero non è necessario che gli amministratori escano da Workplace per ricevere assistenza.
  • Gli amministratori hanno la possibilità di vedere lo stato delle richieste che hanno inviato per monitorarne i progressi.
Questa informazione ti è stata d'aiuto?
Puoi usare le priorità per fornire all'Assistenza di Workplace informazioni riguardanti l'impatto sull'attività o l'urgenza del problema che riscontri o della domanda che hai posto. Trovi le linee guida per ciascuna priorità qui di seguito.
Alta: grave impatto sull'attività
Per i casi in cui il problema abbia un impatto grave sull'attività. Il problema impedisce agli utenti di svolgere le attività previste dal proprio ruolo lavorativo. È richiesta un'azione immediata e non è possibile trovare soluzioni alternative temporanee.
Esempi:
  • Nessuno riesce ad accedere per usare Workplace.
  • Nessuno riesce a usare una funzione chiave di Workplace, come la possibilità di creare gruppi.
  • Uno stakeholder importante, ad esempio l'amministratore delegato dell'azienda, non riesce a utilizzare una funzione fondamentale di Workplace, come trasmettere in diretta.
Media: impatto moderato sull'attività
Per i casi in cui il problema abbia un impatto moderato sull'attività. Il problema impedisce ad alcuni utenti di svolgere le funzioni previste dal proprio ruolo lavorativo. È possibile trovare soluzioni alternative temporanee. Una funzione non essenziale di Workplace è inutilizzabile.
Esempi:
  • Alcuni utenti non riescono a trasmettere in diretta.
  • Una componente non essenziale di Workplace non funziona come dovrebbe: gli utenti Mac non riescono a scaricare un video.
Bassa: impatto minimo sull'attività
Per i casi in cui il problema abbia un impatto minimo sulla tua attività. Il problema è transitorio. È possibile trovare soluzioni alternative temporanee. Il problema riguarda una funzione non essenziale di Workplace e meno del 5% degli utenti totali.
Esempi:
  • Un utente a volte non riesce a vedere la chat collegata a un gruppo.
  • Alcuni utenti non riescono a scaricare un video da cellulare Android, ma possono effettuarne il download da computer portatile o dispositivo iOS.
  • Problemi di profilo relativamente basso, che riguardano l'utilizzo/l'Assistenza per gli sviluppatori di API.
Nota: lo scopo principale delle priorità è quello di segnalare l'impatto sull'attività o l'urgenza del problema al team dell'assistenza di Workplace. Non rappresentano una garanzia di risoluzione più rapida (né più lenta), ma ci consentono di concentrarci maggiormente sui problemi più gravi e urgenti.
Questa informazione ti è stata d'aiuto?
Ulteriore assistenza
Il Centro delle risorse per i clienti è il tuo punto di riferimento: trovi tutte le best practice e le risorse che per lanciare Workplace correttamente e ottenere risultati rapidi all'interno della tua organizzazione.
Questa informazione ti è stata d'aiuto?
La pagina dello stato è disponibile pubblicamente su workplace.com/status. Trovi un link alla pagina anche nel piè di pagina del sito web di Workplace.
Alla pagina dello stato viene aggiunta una voce quando viene identificato un problema, quando vengono apportate modifiche allo stato del problema e quando il problema viene risolto.
Iscriviti per ricevere gli aggiornamenti
Puoi aggiungere l'integrazione per editori Stato di Workplace a un gruppo di Workplace. Quando emerge o viene risolto un problema sulla Pagina dello Stato di Workplace, l'integrazione sarà pubblicata nel gruppo e i membri riceveranno notifiche push ed e-mail.
Per aggiungere l'integrazione:
  1. Nel gruppo che amministri, clicca su Altro e seleziona Integrazioni.
  2. Clicca su Stato di Workplace.
  3. Seleziona Aggiungi.
Puoi anche usare il tuo reader RSS preferito per iscriverti al feed RSS dello stato di Workplace.
Questa informazione ti è stata d'aiuto?
Segnalazione di un problema
Se pensi di avere un problema con Workplace, puoi consultare il sito workplace.com/status per vedere se il problema interessa anche altri clienti. Nella pagina dello stato di Workplace indichiamo solo i problemi che influiscono sull'utilizzo delle funzionalità di base di Workplace. Queste funzioni sono riportate in alto nella pagina dello stato.
Se sei amministratore in Workplace Advanced e stai riscontrando un problema con una di queste funzioni, ma non lo trovi nella pagina dello stato, puoi inviare un ticket al nostro team di assistenza.
Questa informazione ti è stata d'aiuto?