McDonald's si affida a Workplace per migliorare l'esperienza dei dipendenti dei ristoranti
In alcuni mercati McDonald's utilizza Workplace nei ristoranti di proprietà dell'azienda e in quelli affiliati aderenti per rafforzare il senso di appartenenza, promuovere i valori aziendali e semplificare il lavoro del personale dei ristoranti.
Entrando nella sede centrale di McDonald's si legge una frase dell'ex CEO Fred Turner: "Siamo un'azienda basata sulle persone e non lo dimentichiamo mai".
Spinta da questa filosofia e dalla fedeltà ai propri valori, McDonald's sta attuando importanti iniziative per migliorare ulteriormente l'esperienza dei dipendenti, promuovere e incoraggiare una reale cultura di supporto reciproco in tutto il sistema e fornire le opportunità e le risorse di cui le persone hanno bisogno per dare il meglio di sé.
Una delle iniziative consiste nell'implementare Workplace from Meta nei ristoranti di proprietà dell'azienda e fornirlo ai ristoranti affiliati aderenti in alcuni mercati globali.
Questa soluzione tecnologica consente di offrire supporto e coinvolgimento più significativi, semplificare la condivisione delle informazioni ed esprimere apprezzamento nei confronti dei dipendenti, in modo da garantire che i team che lavorano nei ristoranti a marchio McDonald's siano dotati di tutti gli strumenti e le risorse necessari per creare e offrire la migliore esperienza dei dipendenti.
“Noi di McDonald's sappiamo che l'esperienza dei dipendenti è direttamente collegata a quella dei clienti e ci impegniamo per renderle entrambe eccezionali. Offrire Workplace come risorsa a coloro che ricoprono ruoli centrali nei ristoranti consente a noi e ai nostri affiliati di aiutare il personale a crescere e avere successo nel proprio lavoro e a creare connessioni più profonde e significative con i propri team. ”
- Heidi Capozzi, Global Chief People Officer, McDonald’s Corp
Trovare la tecnologia giusta
Nel valutare l'efficacia di una piattaforma di coinvolgimento, McDonald's ha individuato subito alcune funzioni chiave. La piattaforma avrebbe dovuto essere altamente accessibile in modo che i dipendenti dei ristoranti potessero usarla da mobile per effettuare operazioni quali completare un corso di formazione durante un momento di inattività in un turno o creare connessioni sociali con i colleghi.
Avrebbe anche dovuto essere intuitiva, per permettere al personale e ai manager di adattarsi facilmente al nuovo strumento e comunicare rapidamente per favorire la connessione tra i team. McDonald's aveva inoltre bisogno di incorporare lo strumento nel suo ecosistema sicuro altamente integrato e ha trovato in Workplace una piattaforma per il coinvolgimento in grado di fare tutto questo e tanto altro.
McDonald's utilizza Workplace per rafforzare il senso di comunità
Workplace offre agli utenti di McDonald's l'accesso sicuro alle informazioni e alle risorse essenziali direttamente sui propri telefoni e utilizza strumenti familiari che ne facilitano l'adozione. Al contempo, è configurato in modo tale da fornire ai dipendenti la possibilità di connettersi o disconnettersi quando lo ritengono necessario. In un iniziale progetto pilota di Workplace nei ristoranti McDonald's in Spagna, i team dei ristoranti non solo sono riusciti subito ad accedere a informazioni aziendali e operative tempestive e rilevanti, ma hanno anche condiviso consigli, suggerimenti e best practice all'interno del ristorante.
L'implementazione della tecnologia moderna ha favorito l'evoluzione del modo in cui i team dei ristoranti comunicano, semplificando i processi e creano connessioni tra i team.
“Workplace ci consente di semplificare e gestire le comunicazioni all'interno dei ristoranti tramite un unico strumento semplice da usare. Apprezziamo molto anche la possibilità che ci offre per ascoltare e coinvolgere meglio i team, consentendoci di fornire con facilità un feedback veloce e diretto. Soprattutto, però, Workplace è stato fondamentale nel consentirci di comunicare durante tutta la pandemia di COVID, ringraziare i nostri team e tenerli aggiornati sulle misure di sicurezza e le normative in continua evoluzione che influenzano la nostra attività. ”
– René Mirá, affiliato spagnolo
Una risposta positiva da parte dei primi utilizzatori
Workplace è al momento utilizzato per promuovere il coinvolgimento dei dipendenti nei ristoranti di proprietà di McDonald's e in quelli affiliati in 11 mercati in Europa e Asia Pacifico, inclusi Australia, Nuova Zelanda, Portogallo, Slovacchia e Polonia, e in vari ristoranti di proprietà di McDonald's negli Stati Uniti.
In Portogallo il 73% degli utenti dei ristoranti è attivo settimanalmente e in Spagna vengono inviati 140.000 messaggi al mese su Workplace. In più, solo in Australia sono stati creati oltre 100.000 account e l'85% degli utenti è attivo settimanalmente. Il riconoscimento dell'aumento del coinvolgimento ha generato interesse verso la piattaforma da parte di altri mercati di McDonald's.
Nel corso del 2022, sono previste ulteriori implementazioni di Workplace in 3 mercati aggiuntivi e altri obiettivi ambiziosi sono stati fissati per il 2023 per altri Paesi, tra cui Regno Unito, Belgio e Austria.
McDonald's utilizza Workplace per migliorare l'esperienza dei dipendenti dei ristoranti
Rafforzamento del senso di comunità
I ristoranti McDonald's sparsi in tutto il mondo hanno creato un fantastico senso di comunità per i loro dipendenti, consentendogli di sentirsi parte integrante dell'azienda, essere se stessi e sapere di poter contare sui propri team. Questo è ciò che vuol dire essere una McFamily e per il brand è qualcosa di molto importante.
Grazie a Workplace, i dipendenti dei ristoranti aderenti hanno accesso a strumenti moderni che li aiutano a svolgere i propri compiti nei rispettivi ristoranti. Possono inoltre rivolgersi alla comunità poiché la piattaforma gli consente di connettersi e creare relazioni, lodare il duro lavoro svolto e condividere le best practice e i traguardi dei team.
Il vantaggio più utile per i gestori dei ristoranti? Avere una maggiore comprensione di ciò che i dipendenti si trovano ad affrontare e poter utilizzarla per prendere decisioni migliori per conto delle persone che portano avanti i ristoranti.
“Sapevamo che McDonald's fosse alla ricerca di una piattaforma per condividere informazioni in modo più efficace e promuovere la comunità connettendo, informando e supportando i team. Siamo molto orgogliosi che McDonald's abbia scelto Workplace per migliorare la comunicazione nei ristoranti e come piattaforma essenziale di coinvolgimento dei dipendenti. Non vediamo l'ora di continuare il percorso di collaborazione per creare la migliore esperienza dei dipendenti per i team di McDonald's in tutto il mondo. ”
– Christine Trodella, Director, Reality Labs presso Meta
Connessione dei team dei ristoranti e condivisione delle conoscenze
Grazie all'Area risorse di Workplace, i team dei ristoranti McDonald's hanno a disposizione un posto dove consultare rapidamente i materiali di formazione e le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere al meglio le proprie mansioni, inclusi contenuti statici come materiali di marketing locale o promozionali, aggiornamenti aziendali tempestivi e opportunità di apprendimento più dinamiche.
Gli affiliati possono assicurarsi che i propri dipendenti conoscano meglio i valori, i programmi e i benefit aziendali. L'efficienza consentita da Workplace nella comunicazione con i dipendenti dei ristoranti è inoltre un vantaggio importante per un brand noto per la sua rapidità.
Workplace riduce il tempo necessario perché le informazioni raggiungano i dipendenti dei ristoranti, consentendogli di avere più tempo per concentrarsi su ciò che conta di più: far trascorrere ai clienti momenti piacevoli.
Una crescente voglia di coinvolgimento
McDonald's e ogni suo affiliato puntano sempre ad accrescere le proprie ambizioni in relazione all'esperienza dei dipendenti dei ristoranti e sono entusiasti riguardo alle opportunità future offerte da Workplace di connettere, rafforzare e supportare la forza lavoro del futuro.
I mercati pilota iniziali hanno dimostrato il ruolo che Workplace può svolgere nel semplificare il lavoro dei team dei ristoranti e ciò ha convinto il brand a proseguire quel percorso. Workplace non vede l'ora di continuare a migliorare l'esperienza dei dipendenti dei ristoranti McDonald's.
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