I pionieri di Workplace sono i responsabili di Workplace più all'avanguardia e innovativi al mondo. In questa nuova serie, scopriremo perché hanno scelto Workplace e l'impatto che sta avendo sulle loro organizzazioni.

Il primo è Steve Clark, Senior Manager, Communication Channels, presso Virgin Atlantic e Virgin Holidays.

Analizzare le sfide per trovare la soluzione

Essere consapevoli che la propria organizzazione si trova ad affrontare una determinata sfida nell'ambito delle comunicazioni è solo il primo passo. Quello successivo consiste nell'identificare, implementare e mantenere la soluzione adottata per risolverla.

E questa parte è molto più facile quando si può contare su qualcuno come Steve e il suo team.

Steve aveva già guidato il lancio di Workplace e la strategia per la relativa adozione presso RBS. Inoltre, in qualità di esperto nel più ampio settore delle strategie digitali per altre importanti piattaforme come Sharepoint, conosceva bene i passaggi da compiere per garantire il successo dell'implementazione presso Virgin. Guarda il video per scoprire di più.

Come connettere il personale operativo

Uno dei principali fattori che hanno favorito l'implementazione di Workplace presso Virgin Atlantic e Virgin Holidays è stato il bisogno di migliorare le comunicazioni con il personale operativo, come ingegneri, piloti e personale di bordo.

Uno dei principali fattori è stato il bisogno di migliorare le comunicazioni con il personale operativo

Steve sapeva che erano necessari strumenti appropriati che permettessero a questi dipendenti essenziali ma dislocati in tutto il mondo di restare in contatto gli uni con gli altri e, in senso più ampio, con l'intera organizzazione.

Come accaduto nel caso di RBS, Steve era consapevole che la soluzione di cui avevano bisogno era Workplace. Ma come lanciarlo nella maniera più efficace possibile?

Coinvolgimento e feedback: in che modo Steve e il suo team hanno implementato Workplace in maniera rapida ed efficace

"Occorre innanzitutto coinvolgere i leader", afferma Steve. "Questa fase è fondamentale, perché con il loro sostegno puoi davvero far crescere il sistema."

Steve e il suo team hanno quindi dato l'esempio e hanno fatto iscrivere l'intero team dirigenziale un mese prima del lancio. Si sono inoltre assicurati che fin dall'inizio del progetto pilota fossero presenti dei rappresentati senior per tutti i vari team dell'azienda.

Iscrizione su Workplace dell'intero team dirigenziale un mese prima del lancio

Successivamente, Steve ha trascorso del tempo in azienda chiedendo ai dipendenti sul campo cosa volevano trovare nella piattaforma.

"Abbiamo raccolto i feedback dei team", afferma Steve. "Sulla struttura e sui gruppi che desideravano trovare, oltre che su come avrebbero usato Workplace nelle proprie aree."

In questo modo hanno reso il potenziale di Workplace più concreto per le persone con cui parlavano. E implementando Workplace in maniera specifica e pertinente per le persone che lo usano, il team di Steve è stato in grado di garantirne l'adozione a livelli migliori e più dettagliati.

L'impatto di Workplace

L'effetto di Workplace all'interno di Virgin Atlantic è stato impressionante. Don Langford, CIO di Virgin Atlantic, ci racconta: "Workplace fa un lavoro eccezionale in termini di comunicazioni e interazioni, specialmente se si hanno dipendenti che lavorano da remoto o dislocati in vari Paesi".

Steve concorda: "Uno dei risultati più importanti che abbiamo ottenuto è stata la visibilità dei leader."

"Le persone si sono sentite più connesse con i dirigenti e lo erano davvero. Grazie ai gruppi potevano fare domande in maniera chiara e semplice."

"Uno dei risultati più importanti che abbiamo ottenuto è stata la visibilità dei leader. Le persone si sono sentite più connesse con i dirigenti e lo erano davvero."

Modalità di lavoro migliori

Cosa ancora più importante, le conversazioni ora sono bidirezionali, non vanno più solo dall'alto verso il basso.

"Le persone suggeriscono idee o propongono soluzioni ai problemi e grazie ai gruppi e alla sezione Notizie le modalità con cui tali problemi vengono risolti sono trasparenti."

Si tratta di un aspetto fondamentale. "In questo modo l'organizzazione può lavorare meglio", conclude Steve, "e ciò ci permette di offrire soluzioni migliori ai nostri clienti…"

I prossimi passi

Steve è davvero entusiasta delle prossime fasi che riguardano l'adozione di Workplace presso Virgin Atlantic. Con un'esperienza nell'ambito delle strategie digitali che copre sia Microsoft 365 che Sharepoint, non sorprende che l'utilizzo delle integrazioni di Workplace sia un punto del suo piano d'azione.

"Una delle mie priorità principali è rendere l'esperienza dei dipendenti altrettanto piacevole quanto quella dei clienti."

"Soprattutto in un'organizzazione in rapida crescita con oltre 70 sedi presenti in tutto il mondo e centinaia di dipendenti che non lavorano nemmeno direttamente in ufficio, è particolarmente importante prendere in considerazione le modalità con cui interagiamo con essi e creiamo una sensazione di community a tutti gli effetti."

Ma è più facile a dirsi che a farsi: per le aziende è ormai arrivato il momento di scoprire nuove tecnologie e come implementarle.

"Le conversazioni in tempo reale, i confronti trasparenti e i gruppi che creano spirito di squadra su temi importanti hanno davvero permesso di avvicinare le persone."

"Vogliamo semplificare tutti i processi macchinosi, che comportano più sistemi e passaggi, usando le integrazioni di Workplace."

"Siamo alla ricerca di modalità che consentano di semplificare i processi complessi" afferma. "Vogliamo semplificare tutti i processi macchinosi, che comportano più sistemi e passaggi, usando le integrazioni di Workplace e i bot."

Fortunatamente Virgin Atlantic può contare sulle competenze di Steve e dei suoi team che permetteranno alle persone di usare queste integrazioni per trovare modi sempre più nuovi per collaborare al meglio.

Un grande ringraziamento a Steve Clarke, pioniere di Workplace presso Virgin Atlantic.