Il mondo ha attraversato una trasformazione cruciale che ha portato i dipendenti a cercare di più dal posto di lavoro rispetto al passato. Le modalità di lavoro sono cambiate e le persone ora chiedono che il lavoro garantisca un migliore equilibrio fra vita professionale e privata e un maggior benessere.

Cosa significa tutto questo per i dipendenti e per le aziende nelle quali lavorano? Iniziamo dando una definizione di esperienza dei dipendenti.

Cosa significa esperienza dei dipendenti?

L'esperienza dei dipendenti è semplicemente la realtà di cosa significa lavorare in un'azienda: gli aspetti positivi, negativi e tutto il resto. Interessa tutte le fasi del ciclo di vita dei dipendenti, dal reclutamento iniziale al colloquio di uscita, e influisce su quanto gli ex dipendenti sosteranno la tua organizzazione nelle loro reti.

Tutto influenza l'esperienza dei dipendenti, dal modo in cui esprimi pubblicamente i tuoi valori e la tua cultura a come rispondi alla candidatura iniziale di qualcuno. I potenziali neoassunti creano una serie di giudizi inconsci sulla tua organizzazione sin dall'inizio del percorso.

In passato, questi touchpoint o "momenti" avvenivano all'interno di uno spazio fisico, mentre dato che adesso il lavoro ibrido in tutte le sue forme è sempre più comune, l'esperienza dei dipendenti include anche l'ambiente virtuale.

Ma come fai a capire se nella tua azienda l'esperienza dei dipendenti è positiva? Ecco nove domande da porti:

• I dipendenti sono soddisfatti al lavoro e sentono di vivere una situazione di benessere?
• Si sentono ispirati dalla tua azienda, dai suoi leader e dalla sua visione?
• Si fidano di te?
• Sentono di potersi esprimere liberamente e di essere ascoltati?
• Sono coinvolti nell'approccio della tua organizzazione a inclusione, equità e diversità?
• Il lavoro svolto è significativo per i dipendenti di ogni età e background?
• La tua azienda e il suo personale hanno una mentalità orientata alla crescita, anziché statica?
• I dipendenti pensano di avere un impatto significativo sulle vite dei colleghi e dei clienti?
• Hanno accesso agli strumenti adeguati per svolgere il proprio lavoro in modo efficace?

Qual è la differenza tra esperienza e coinvolgimento dei dipendenti?

I termini esperienza dei dipendenti e coinvolgimento dei dipendenti sono spesso usati in modo interscambiabile, ma in realtà i concetti che veicolano sono diversi. La differenza è semplice: basta pensare che il coinvolgimento dei dipendenti è il risultato di una buona esperienza dei dipendenti. Se quindi il coinvolgimento dei dipendenti è uno dei principali obiettivi di un manager, l'esperienza dei dipendenti sarà un elemento fondamentale per raggiungerlo.

Può anche essere d'aiuto pensare all'esperienza dei dipendenti come alla loro percezione del lavoro, anziché una serie di iniziative pensate per mantenerli coinvolti. Se la tua organizzazione riesce a creare un'esperienza dei dipendenti eccellente, la conseguenza dovrebbe essere naturalmente anche un alto livello di coinvolgimento.

È quanto emerso dalla ricerca sull'esperienza dei dipendenti condotta dalla Saïd Business School della University of Oxford, secondo cui i dipendenti soddisfatti sono il 13% più produttivi, identificando l'esperienza dei dipendenti come un ingrediente fondamentale non solo per il coinvolgimento individuale, ma anche per le prestazioni aziendali nel loro insieme.

Perché l'esperienza dei dipendenti è così importante?

Una buona esperienza dei dipendenti può avere un impatto su molti aspetti della tua azienda, da quanto un dipendente lavora e collabora con impegno a quanto è interessato alle prestazioni generali dell'azienda. Ecco alcune aree importanti in cui la tua azienda può offrire un'esperienza dei dipendenti positiva:

Cultura

L'autenticità e l'integrità sono elementi importanti dell'esperienza dipendenti, a partire dai vertici. I leader devono essere onesti ed equi e dimostrare di seguire i valori corretti per promuovere una cultura aziendale positiva.

Talenti

I datori di lavoro si trovano ad affrontare la sfida di dover reclutare nuovi talenti in un mercato sempre più competitivo. Le organizzazioni dovranno impegnarsi a individuare nuovi modi di attirare e mantenere i talenti migliori, capendo cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i dipendenti e agendo per migliorare l'esperienza che offrono.

Riduzione delle assenze

L'esperienza dei dipendenti è un elemento chiave per quel che riguarda le assenze del personale. Se i dipendenti si sentono connessi e dediti alla tua azienda e ai suoi obiettivi e valori, è meno probabile che richiedano ferie quando non ne hanno bisogno. Questo contribuisce a evitare un calo della produttività e del morale generale del team.

Ricavi

Insieme all'esperienza dei clienti, un'esperienza dei dipendenti eccezionale può avere un impatto importante sui profitti. Secondo una ricerca pubblicata dalla Harvard Business Review, migliorare l'esperienza dei dipendenti può portare a un aumento dei ricavi pari a oltre il 50%.

Innovazione

Le aziende innovative hanno un vantaggio competitivo. In particolare, quelle che offrono una buona esperienza dei dipendenti possono essere due volte più innovative rispetto a quelle che non eccellono in questo aspetto.

Mantenimento

Conservare il proprio personale non è facile, ma un'esperienza dei dipendenti positiva può renderlo più semplice. Se i dipendenti amano il posto in cui lavorano, è logico che cerchino di restarvi.

Non dimenticare che la creazione di un'esperienza dei dipendenti positiva non termina con l'assunzione e l'onboarding del nuovo personale: è un processo continuo che va rivisto costantemente per soddisfare le esigenze dei dipendenti.

Come gestire l'esperienza dei dipendenti

I titoli professionali come "Employee Experience Manager" o "Head of Employee Experience" mostrano quanto è diventata importante l'esperienza dei dipendenti, tanto che adesso si tratta di una disciplina riconosciuta a tutti gli effetti. Ma cosa fanno queste persone?

Un responsabile dell'esperienza dipendenti lavora ad esempio insieme ai team HR, IT e marketing tradizionali per creare una strategia dell'esperienza dipendenti. In poche parole, si occupa di influenzare in modo positivo e ponderato ogni touchpoint o "momento" del ciclo di vita dei dipendenti.

Detto ciò, è importante ricordare che non basta una persona per creare un'esperienza dei dipendenti positiva. Tutti nell'organizzazione hanno la responsabilità di sostenere una cultura positiva e mantenere i sistemi e i valori che forniscono ai dipendenti la migliore esperienza possibile nel posto di lavoro.

Come migliorare l'esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro

Per migliorare l'esperienza dei dipendenti, è possibile prendere in considerazione diverse fasi essenziali nel loro ciclo di vita. Eccone quattro:

1. Selezione del personale

   L'esperienza dei dipendenti inizia dal momento in cui un dipendente potenziale vede una delle inserzioni con offerta di lavoro della tua azienda da un amico o un contatto. Interessa direttamente il processo di candidatura e i colloqui, ma anche il modo e i tempi in cui rispondi dopo il primo incontro con chi presenta una candidatura. Scrivi subito un'e-mail a ringraziamento del suo interesse o lasci passare intere settimane durante le quali fai colloqui con altre persone?
   

2. Onboarding

   Ormai molte aziende sono consapevoli di quanto è importante offrire un'ottima esperienza di onboarding, pertanto è un'area sulla quale i leader in genere si concentrano abbastanza. Modelli basati sull'assegnazione di mentori sono strumenti ben consolidati per tenere alto l'entusiasmo delle persone appena assunte e aiutarle ad acquisire sicurezza e a sentirsi capaci e parte integrante del team.

3. Sviluppo

   Le aziende che prendono sul serio l'esperienza dei dipendenti investono in una comunicazione interna eccellente. Tendono ad abbandonare i tradizionali sistemi di valutazione annuale delle prestazioni a favore di sondaggi periodici o sull'esperienza dei dipendenti più frequenti che forniscono ai manager un feedback immediato.

   
   

   Si mostrano anche più all'avanguardia in termini di riconoscimenti e premi, rendendoli più frequenti e personalizzati. Alcune aziende danno ai dipendenti un riconoscimento sociale sulle proprie piattaforme e ciò può favorire la soddisfazione e la motivazione.

4. Riconoscimento

   Ogni giorno nelle organizzazioni accadono tantissime cose straordinarie, quindi dedicare del tempo a ringraziare e celebrare i colleghi e le colleghe che lavorano sodo è un ottimo modo per dimostrare il tuo apprezzamento.

In sostanza, fai sì che l'esperienza dei dipendenti sia un'esperienza umana. I dipendenti riescono a trovare uno scopo e ritenere significativo il ruolo che ricoprono? Sono contenti di instaurare una connessione duratura con la tua organizzazione o il tuo brand? Tu li vedi e tratti come persone? Cerca di regalare ai dipendenti un percorso memorabile e significativo nella tua organizzazione e vedrai come aumenterà il loro coinvolgimento.

Misurazione dell'esperienza dei dipendenti

Esistono vari modi per misurare l'esperienza dei dipendenti, tra cui:

• Sondaggi di opinione. Raccolgono il feedback immediato dei dipendenti e consentono di scoprire come si sentono.

• Sondaggi di uscita. Quando i dipendenti abbandonano il lavoro, puoi chiedere loro un feedback onesto per capire in cosa puoi migliorare.

• Punteggi di passaparola dei dipendenti. Scoprire quanto è probabile che i dipendenti consiglino l'azienda come buon posto di lavoro è un ottimo indicatore della loro esperienza

• Tassi di mantenimento. Minore è il numero di dipendenti che abbandonano, maggiore è la soddisfazione della forza lavoro.

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