Stanchezza da feedback: quando i feedback sono troppi?
Dare e ricevere riscontri è una parte essenziale della formazione e della crescita dei dipendenti. Ma, come si suol dire, il troppo stroppia. Quindi, quando una valutazione è efficace in termini quantitativi? E quando invece si trasforma in sovraccarico da feedback?
Cos'è la stanchezza da feedback?
Pensa a come ti sentiresti se qualcuno analizzasse costantemente quello che fai. "Puoi spiegare il tuo approccio a questo progetto?" "Impieghi troppo tempo per rispondere all'e-mail." “Riguardo a quello che hai detto durante la riunione...” L'esasperazione sarebbe dietro l'angolo.
Anche se quell'esempio ti può sembrare estremo, la stanchezza da feedback, ovvero la condizione tale per cui una persona si sente mentalmente svuotata dopo aver ricevuto troppi riscontri, è un fenomeno molto concreto.
Non stiamo dicendo di smettere di fornire riscontri ai dipendenti. È un aspetto essenziale della vita lavorativa, senza il quale non c'è formazione né crescita. Può aiutare i dipendenti a costruire i propri punti di forza e a capire i propri punti deboli in modo da poter migliorare le prestazioni future. E questo lo conferma il 63% dei dipendenti, che afferma di desiderare più feedback immediati. Ma la virtù sta nel mezzo. Più le persone sono stanche, meno utile diventa il feedback.
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Quali sono le conseguenze di ricevere troppi feedback?
Quando si tratta di efficacia dei feedback, meno è meglio. La giusta quantità può essere il motore propulsore che coinvolge e ispira i dipendenti. Un eccesso, invece, una forma di microgestione che può confondere le persone, rendendole riluttanti a prendere decisioni per paura di sbagliare. Può innescare una spirale negativa poiché cala la fiducia delle persone nel proprio lavoro.
Effetti dei riscontri negativi
Un feedback può essere dannoso se non è gestito con la giusta attenzione e sensibilità. Si corre il rischio di:
Demotivare lo staff
Le critiche, per quanto ragionevoli, possono essere difficili da ascoltare. Devono essere esposte con tatto e in modo ragionato, per non ritrovarsi il personale abbattuto e demoralizzato. Una volta persa la motivazione, i dipendenti potrebbero essere meno efficienti, a scapito della produttività.
Abbassare il morale
Quando le persone sono scoraggiate, mancano di slancio ed entusiasmo. Troppi feedback negativi sul lavoro possono portare a un morale basso e influenzare persino coloro che sono più aperti alle critiche costruttive. L'avvilimento diffuso può creare un ambiente tossico in cui i dipendenti non si trovano bene.
Far sentire i dipendenti sottovalutati
L'autostima può subire un duro colpo dopo aver ricevuto una scarsa valutazione delle proprie prestazioni o un feedback negativo. Se gli encomi scarseggiano, i dipendenti inizieranno a sentirsi poco apprezzati. I membri del team che non si sentono stimati saranno più riluttanti a fare gli straordinari o a fare il possibile quando glielo si chiede.
Danneggiare i rapporti
Se una situazione non viene gestita correttamente, un dipendente può offendersi quando un responsabile critica un comportamento negativo o valuta una prestazione come scadente. Può reagire diventando scostante, piccato o assumendo un atteggiamento irascibile.
Danneggiare la salute mentale
È nella natura umana soffermarsi più sui commenti negativi che su quelli positivi, e alcune persone sono ipersensibili alle critiche. Troppi feedback negativi sul lavoro possono aumentare i livelli di stress e influire sul benessere dei dipendenti. Un peggioramento della salute mentale può avere un effetto negativo sulla produttività e aumentare l'assenza del personale.
Influenzare la fidelizzazione dei dipendenti
Uno studio di Gallup ha rilevato che ricevere feedback negativi ha spinto quasi il 30% dei lavoratori a cercare attivamente un nuovo lavoro. Se consideri che il costo medio per sostituire un dipendente va dai sei ai nove mesi di stipendio, è un prezzo alto da pagare per qualche feedback negativo di troppo.
Effetti dei riscontri positivi
Il rovescio della medaglia è che, se fornito in modo ponderato e sincero, il feedback dato ai dipendenti ha il potere di trasformare le persone. Ecco qualche vantaggio:
Il morale sale
Complimentarsi con qualcuno per il suo lavoro può sollevare il morale e renderlo più propensi a impegnarsi in sfide ancora più complesse. Crea un ambiente di lavoro ottimista in cui i dipendenti si sentono incoraggiati e supportati a fare bene.
L'autostima migliora
Un feedback positivo aiuta le persone a capire in cosa sono brave e dà loro la fiducia necessaria per lavorare sugli aspetti in cui possono fare meglio. Incoraggiare lo sviluppo delle competenze e la crescita personale è importante per aiutare le persone a far progredire la loro carriera.
La produttività aumenta
Il feedback è un fattore chiave della produttività. Consente ai dipendenti di conoscere le loro prestazioni, la loro produttività personale e di sapere quando devono cambiare qualcosa. È un ottimo modo per i manager di indicare la via da seguire e di fissare obiettivi per le settimane e i mesi a venire.
Il coinvolgimento cresce
Gallup ha scoperto che oltre la metà dei dipendenti si sentiva coinvolta al lavoro dopo aver ricevuto elogi da un manager. Una cultura del posto di lavoro più coinvolgente fa sentire le persone a proprio agio nel condividere nuove idee e nell'evidenziare i problemi da affrontare.
Sentimenti positivi nei confronti dell'azienda
Un feedback costruttivo crea un ambiente di lavoro più solidale e collaborativo, che può portare a una forza lavoro più soddisfatta e qualificata, a team più forti e a una migliore cultura aziendale. L'organizzazione diventa un luogo in cui le persone desiderano lavorare e a cui sono orgogliose di appartenere. Questo non può che essere positivo per la reputazione di un'azienda.
Soddisfazione sul lavoro
Quando le persone sanno di essere sulla strada giusta e che il loro contributo viene riconosciuto, è più probabile che apprezzino il loro lavoro e restino dove sono. Questo aiuta a trattenere il personale a lungo termine, una delle sfide più importanti per i datori di lavoro di oggi.
Raggiungere il giusto equilibrio di feedback
Per essere efficaci, i feedback positivi dovrebbero essere bilanciati da critiche costruttive in modo che i dipendenti capiscano cosa fanno bene e cosa devono migliorare.
Gli eccessi da entrambe le parti possono essere dannosi per la soddisfazione e le prestazioni dei dipendenti. Troppi feedback positivi perdono di efficacia e possono portare all'autocompiacimento, mentre troppi feedback negativi sul lavoro possono minare seriamente la fiducia.
Ottenere il giusto equilibrio non è facile: ciò che funziona con un dipendente potrebbe non funzionare con un altro. Tuttavia, i manager di successo sanno come ottenere il meglio da ogni risorsa.
Come esprimere un feedback efficace
La stanchezza da feedback è facilmente evitabile. Segui questi suggerimenti per manager e leader su come esprimere un feedback efficace ai tuoi dipendenti.
Concentrati sul comportamento, non sulla personalità
Quando si esprime un feedback non c'è bisogno di andare sul personale. Punta su ciò che fanno i tuoi dipendenti piuttosto che su come sono.
Ad esempio, un commento come "Assicurati di accogliere ogni cliente con un caloroso benvenuto" suona molto meglio di "Devi davvero essere più educato quando saluti i clienti".
Trova il giusto equilibrio fra critiche e apprezzamenti
L'obiettivo di esprimere un feedback dovrebbe essere sempre quello di aiutare la persona a migliorare. Quindi, se possibile, inizia e termina sempre con un commento positivo, il cosiddetto metodo sandwich. Bilanciare le critiche costruttive con elementi positivi farà sì che la persona esca dall'ufficio sentendosi incoraggiata piuttosto che criticata.
Sii specifico
I commenti generici non sono di grande aiuto per i dipendenti. Un feedback specifico dimostra che ti sei soffermato sui dettagli del lavoro del tuo dipendente. Se stai dicendo a qualcuno cosa ti è piaciuto del suo lavoro, o anche cosa non ti è piaciuto granché, spiega sempre il motivo.
Fissa obiettivi realistici
Il feedback aiuta i tuoi dipendenti a svilupparsi professionalmente e a lavorare per raggiungere degli obiettivi aziendali. Gli obiettivi devono essere qualcosa a cui le persone devono tendere, ma è fondamentale che siano realistici. Concedi ai dipendenti un tempo adeguato per adattarsi alle nuove sfide in modo da non causare stress eccessivo. Non puoi aspettarti che qualcuno cambi dall'oggi al domani.
Fornisci supporto
Se i dipendenti si sentono sopraffatti dal feedback ricevuto, assicurati che si sentano supportati. Non tutti reagiscono bene alle critiche, quindi tieni presente che alcune persone potrebbero aver bisogno di più incoraggiamento di altre. Sii aperto al dialogo e sii disposto ad ascoltarli.
Come gestire troppi feedback
Sei un dipendente che soffre di sovraccarico di feedback? Ecco alcuni consigli per affrontarlo nel modo giusto.
Pensaci su
Quando veniamo giudicati o criticati, spesso abbiamo la tendenza ad essere catastrofici, credendo di non essere abbastanza bravi o che stiamo per essere licenziati. Ma è importante ascoltare: prova a pensare al feedback come a un'indicazione utile piuttosto che a una critica.
Chiedi esempi specifici
È importante capire bene il feedback che stai ricevendo, quindi fai domande per capire bene cosa ti stanno dicendo, soprattutto se il feedback è vago. Può essere utile domandare come avresti potuto fare le cose diversamente.
Fissa obiettivi chiari
Chiedi al tuo manager di darti obiettivi chiari su cui lavorare, come migliorare le tue capacità di gestione del tempo o assumere un ruolo di guida nei progetti.
Comunica i tuoi sentimenti
Il feedback dovrebbe essere una conversazione bidirezionale. Se ne sei vittima, è meglio dire al tuo manager come ti senti. Spesso, abbassare la guardia può migliorare le relazioni. Aiuta anche il tuo manager ad avere una conversazione onesta e sincera.
Non esiste una regola ferrea sulla frequenza con cui dovresti esprimere feedback: è importante dedicare del tempo a creare fiducia con il tuo team in modo da poter capire cosa funziona meglio per ognuno di loro. In definitiva, avere un dialogo aperto con i dipendenti può portare a un ambiente di lavoro più produttivo e positivo a tutto tondo.
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