Al suo apice, ogni giorno venivano inviati circa 20 miliardi di SMS in tutto il mondo. Sembrano tanti, finché non ti rendi conto che oggi Messenger di Facebook e WhatsApp da soli generano un volume cinque volte superiore di messaggi.

Nessuno conosce il potere della messaggistica meglio di Intercom: la piattaforma, infatti, aiuta le aziende a interagire con clienti esistenti e potenziali tramite messaggi in tempo reale al posto delle e-mail.

"È la cosa più sensata", ha detto al pubblico di Flow Karen Peacock, COO di Intercom. "È meglio per i clienti e anche per le aziende: questo tipo di comunicazione contribuisce alla crescita".

La crescita è un altro concetto che Intercom comprende molto bene: da quando ha implementato Workplace per la prima volta 18 mesi fa, l'azienda ha raddoppiato le sue dimensioni fino a raggiungere 600 dipendenti in quattro Paesi. In effetti, è stata proprio la crescita così rapida a portare alla decisione di provare Workplace.

Costruire una cultura aziendale connessa

"Una delle prime cose per cui volevamo usare Workplace era per promuovere un senso di cultura e di connessione in un'azienda che raddoppiava le proprie dimensioni ogni 18 mesi", spiega Karen.

"Quando si assumono tante persone, all'improvviso diventa difficile tenere sotto controllo tutto, ricordare i ruoli e le responsabilità di ciascuno. Workplace ci ha davvero aiutati a mantenere la coesione nella nostra cultura durante questa fase di crescita".

Questo impatto sulla cultura si avverte in due momenti chiave del percorso delle persone in Intercom. Il primo è subito dopo l'assunzione: ogni volta che una persona viene assunta, il primo giorno di lavoro il suo manager pubblica un post su un gruppo di Workplace per presentarla al resto dell'azienda.

Questo post non include solo la presentazione della persona, del suo ruolo e delle responsabilità che avrà in azienda, ma anche le sue esperienze passate, il motivo per cui è stata assunta e perché è entusiasta di essere lì.

"È un ottimo modo per sottolineare i nostri valori fondamentali e le caratteristiche che cerchiamo nelle persone. Significa che quando vedi una persona nuova nei corridoi, sai chi è. Puoi stabilire un contatto e parlare di hobby comuni e di ciò che fai al lavoro. È un modo per promuovere un senso di comunità".

Il secondo momento importante è un po' più avanti, e trae ispirazione da Facebook. Come spiega Karen: "Come consumatore, il giorno più bello dell'anno su Facebook è il tuo compleanno, quando tante persone diverse ti contattano e ti fanno gli auguri". Intercom voleva riprodurre quella sensazione, per questo ha creato l'Interversario.

Festeggiare l'Interversario

Ogni anno, in occasione dell'anniversario dell'assunzione in azienda, ogni dipendente riceve un fumetto personalizzato che illustra l'anno trascorso, disegnato da un artista professionista in base a suggerimenti e informazioni fornitegli da manager e colleghi. I manager descrivono in dettaglio tutti i successi, gli hobby o gli eventi significativi della vita del dipendente in questione, che si tratti di un cambiamento di ruolo o di un trasloco.

"È come una fotografia di te, un'illustrazione di tutto quello che ti è accaduto nell'anno e di tutti i tuoi successi lavorativi e non solo", ci spiega Karen. "È una vera e propria opportunità per i manager che così possono ribadire i nostri valori e le cose a cui tengono davvero e che cercano all'interno dei team, e incoraggiare altre persone".

Come ogni cosa a Intercom, tutto riconduce al concetto di comunità. "È un giorno molto speciale che credo porti a provare un senso di appartenenza. Aiuta a trasformare il posto di lavoro in una comunità".