Joe Park, Chief Digital Architect e VP of Associate Digital Experience di Walmart, è salito sul palco del Flow 2018 per parlare delle tecnologie che Walmart offre ai propri collaboratori per costruire connessioni e comunità, come Workplace.

Quando la più grande azienda privata al mondo fa una scelta tecnologica che potrebbe avere ripercussioni su 2,3 milioni di collaboratori, è naturale aspettarsi attività di due diligence.

Ma l'elemento interessante dell'implementazione di Workplace in Walmart, spiega Joe Park, è in che modo la conoscenza della piattaforma di Workplace ha facilitato questa decisione.

"Grazie a Workplace abbiamo una piattaforma comune, una lingua comune."

Semplicità di utilizzo

Così Walmart ha potuto dedicare meno tempo alle sfide operative, alla formazione e alla personalizzazione rispetto a quanto è normalmente richiesto alle aziende per introdurre nuove tecnologie nelle loro organizzazioni complesse.

Il risultato è stato un'adozione rapida della piattaforma e lo sviluppo di forti comunità di lavoro tra gli utenti di Workplace.

"Abbiamo avuto più tempo per mettere i "Mi piace", per reagire con un cuore, una risata o una lacrima," spiega Joe, "invece di dover imparare a usare lo strumento, che può rappresentare un ostacolo. È stato bellissimo."

"Abbiamo avuto più tempo per mettere i "Mi piace", per reagire con un cuore, una risata o una lacrima. È stato bellissimo."

Dotare le persone di tecnologie

Walmart crede nel dotare le persone di conoscenze tecnologiche. Per Joe e il suo team, questo significa sfruttare la tecnologia per permettere ai collaboratori di offrire un servizio migliore ai clienti aggiungendo "un tocco umano". Grazie a Workplace, Walmart può concentrarsi su questo obiettivo.

"Oggi abbiamo a disposizione tecnologie straordinarie", spiega Joe. "Ma se si perde di vista cosa significa utilizzarle e cosa richiedono, difficilmente si raggiungeranno i propri obiettivi."

Ricordi permanenti

L'immediatezza di Workplace permette di superare questo ostacolo. Inoltre, permette ai nuovi utenti di sviluppare un'affinità immediata con la cultura aziendale globale.

"Ciò che preferisco di Workplace è che anche i nuovi collaboratori possano vedere la storia e l'evoluzione dei gruppi Workplace. Quel ricordo persistente li aiuta a sentirsi parte della cultura aziendale sin dal primo giorno. È straordinario."

"Quel ricordo persistente li aiuta a sentirsi parte della cultura aziendale sin dal primo giorno"

Usare Workplace per migliorare i processi

"Non darei tutto il merito alla piattaforma, ma abbiamo registrato un calo del 60% nelle richieste di informazioni."

"Esaminando i dati, abbiamo visto che ogni anno arrivano centinaia di migliaia di richieste di assistenza", spiega Joe. Spinti dai risultati di questa analisi abbiamo lanciato un nuovo chatbot (in versione beta) per le richieste tecniche e relative al personale.

"Abbiamo visto molti miglioramenti. Non darei tutto il merito alla piattaforma, ma abbiamo registrato un calo del 60% nelle richieste di informazioni."

"Per noi, Workplace va oltre la comunicazione. Ci aiuta davvero a risolvere problemi."

Il risultato è notevole. Gli utenti stanno usando Workplace per farsi domande a vicenda e offrire soluzioni sempre migliori.

"Abbiamo creato gruppi per la gestione dei prodotti e stiamo usando il crowd sourcing per tutte le risorse. Per noi, Workplace va oltre la comunicazione. Ci aiuta davvero a risolvere problemi."

Un grande ringraziamento a Joe Park, Walmart